流程管理理论与实践ppt课件.ppt

层次性组成流程的活动本身也可以是一个流程。流程是一个嵌套的概念,流程中的若干活动可以看作是“子流程”,可以继续分解若干活动。结构性流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联,反馈等,往往,这些表现形式的不同,给流程的输出效果带来很大的影响。流程的层次性人力资源规划招聘与选拔培训与开发激励与开发考核与评价招聘流程出现新职位原有职业空缺人事不匹配内部是否有供结合来源决定外部招聘制定招聘计划设计招聘工具发布招聘消息吸引应聘者内部招聘是否流程的本质一个企业要做什么事,取决于能否拥有或者是否可以配置做此事情所需要的资源,在所配置资源的平台上,企业做此事情的方法表现为企业的流程。不同的流程反映不同的工作目标与工作方式。医院以病人为中心的服务目标决定医院流程的方向,但人力资源、卫生资源等是医院流程运行的支撑。流程管理相关概念流程的范围流程的范围是指跨越的经营部门或职能科室等组织的单位数量。一般医院流程可分:科内的流程、科间的流程、医院内流程、医院间流程。流程管理相关概念3、流程优化与流程重组流程优化和重组这是两个不同的概念,持续改进是优化,根本性改革是重组。区别在于单位基本业务流程是否发生变化。在服务改进时,不需要改变单位组织结构和基本业务流程,只是随着服务改进而改善业务流程,这就是业务流程的优化。例如急诊科病人就诊流程。流程管理相关概念重组是对业务流程的重新构思,是从根本上重新设计组织结构和对业务流程进行彻底在设计,而这个定义的基本内涵就是以作业流程为中心,摆脱传统组织分工理论的束缚,提倡面向顾客、组织变通、员工授权及正确地运用信息技术,达到适应快速变动的环境的目的。从而使诸如“成本、质量、服务、速度”等企业的关键性能得到显著性的提高。3、流程优化与流程重组在上述定义中,“流程”、“根本性”、“彻底性”、和“显著性”为四个核心内容。3、流程优化与流程重组流程就是以从订单到交货或提供服务的一连串作业活动为着眼点,跨越不同职能与部门的分界线,从整体流程,整体优化的角度来考虑与分析问题,识别流程中的增值和非增值业务活动,剔除非增值活动,重新组合增值活动,优化作业过程,缩短交货周期。根本性就是要突破原有的思维方式,打破固有的管理规范,以回归零点的新观念和思考方式,对现有流程与系统进行综合性分析与统筹考虑,避免将思维局限于现有的作业流程、系统结构与知识框架中去,以取得目标流程设计的最优。