员工行为标准规范手册.doc

河北中烟工业有限责任公司员工行为规范手册引言企业文化是企业的灵魂和核心竞争力,是企业生存和发展的源动力。企业文化建设的实质重在使企业文化落地生根,在于把企业文化渗透到制度建设、流程建设,融入到员工的行为规范中去,使员工行为从他律走向自律,使企业进入组织管理的最高境界——文化管理。为了加强河北烟草工业系统企业文化建设,营造和谐的工作环境,建立一流的管理机制,增强企业的凝聚力,树立良好的企业形象,特制定《河北中烟工业有限责任公司员工行为规范》。本规范是河北烟草工业系统每一位员工应该共同遵守的行为准则。良好的行为是一种成就,也是一种责任,作为河北烟草工业系统的一名员工,其言行举止,不仅仅代表个人,更代表着河北烟草的整体形象。我们希望每一位员工都能身体力行,从大处着眼,小处入手,严格自律,规范言行,做好企业的形象大使,为提升河北烟草工业的核心竞争力做出自己的贡献。第一章基本行为规范一、员工行为规范爱岗敬业遵纪守法忠于职守诚实守信感恩宽容言行一致服从组织执行到位为人正直以诚待人互敬互助团结奋进勤于学****积极进取钻研业务创新超越二、领导人员行为规范政治坚定作风民主顾全大局果敢善断公道正派任人唯贤勇于担当廉洁奉公三、管理人员行为规范恪尽职守作风正派秉公办事敢于负责勤于思考善于沟通细致严谨高效执行四、生产人员行为规范爱岗敬业忠于职守规范操作安全生产服从管理协调配合节能降耗精益求精五、技术人员行为规范严谨求实善于学****开阔视野团结协作勤于钻研勇于创新技术过硬勇攀高峰六、业务人员行为规范心系企业诚信为本研究市场***开拓反应快速善于沟通服务到位创造满意七、服务人员行为规范遵章守纪尽职尽责立诚守信文明礼貌热情耐心细致周到专业高效尽善尽美第二章工作行为规范一、仪容规范面容精神,发型大方;修饰文雅、得当;服装整洁,鞋袜干净;出席会议、迎宾、商务活动应按要求着装;特殊岗位应按岗位要求和劳动保护的有关规定着装。二、工作规范尊重上级,关心下级,工作认真,团结协作,讲求效率;遵守劳动纪律;准时守信,工作日清日毕。三、环境规范保持工作场所整洁有序,按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”6S管理要求,确保物品定置定位,保证良好的办公环境和工作秩序;爱护公共环境,爱护花草树木,不随地吐痰,不乱扔杂物;严禁在非指定地点吸烟;爱护公司财物,节约各类能源,进出空调房间要随手关门、关窗,下班前要随手关灯、关闭电脑。四、电话规范接听电话语言亲切、简练;电话接通后应主动自我介绍,如“您好,我是某某部某某某”;下达通知时,应先问清对方的身份,说话突出重点,如内容较为复杂,应礼貌提醒对方记录;通话完毕要礼貌道别,轻放电话;重要电话应做好记录,并及时报告;接到打错的电话要礼貌说明,尽量提供帮助,不可生硬回绝;工作时间与业务无关电话应简明扼要。五、会议规范按照会议通知要求,提前5分钟到达会议地点,因故不能参加会议应提前向会议主办方说明情况,不得无故缺席或迟到;会议开始前,将手机等有声工具置于静音或关闭状态。如果有必须接听的电话时,要轻轻走出现场,接听完毕后再轻轻返回;保持会场安静,不可交头接耳、左顾右盼,从事与会议无关的活动;事先阅读会议材料或做好准备,针对会议议题汇报工作或发表自己的意见;参会人员应该携带笔和本,做好必要的记录;会议结束后,要等客人及主要领导退场后,再依次退场。六、微机使用规范正确使用保养计算