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文档介绍
医疗质量和医疗安全管理一、概述(一)、基本概念质量质量(Quality)一词来自拉丁文qualis,即本性的意思。在管理学中质量一词意译为“品质”,“质量”是我国的****惯译称。从质量管理学的角度简明地概括:质量就是“符合规定,满足需求”。质量是一组固有特性满足要求的程度*释1“符合规定”对质量的“符合规定”要从两个方面来认识:符合法律规定,以利消费者维权《中华人民共和国执业医师法》、《侵权责任法》《医疗事故处理条例》、《医疗机构管理条例》等。标准化的重要性医疗、护理质量的判断。*“质量的世纪”。在21世纪,质量以其超严的要求--“零缺陷”为标志。随着高新技术的发展,零不合格产品的理想状态已经接近实现。从本质上讲医疗质量“零缺陷”是根本无法达到的,但它是一种激励、一种号召。释2满足需求与“零缺陷”*质量管理质量管理(QualityManagement):指在质量方面指挥和控制组织的协调活动,旨在使产品的质量符合要求。质量管理包括质量标准、质量控制和质量评估三部分。质量管理是各级管理者的职责,但必须由最高管理者负责和推动,同时要求全体人员参与并承担义务。质量管理海尔的质量意识奔驰的质量意识质量管理反例:秦池酒质量管理“泰坦尼克号”的沉没
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