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情景模拟护患沟通技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约32页举报非法文档有奖

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情景模拟之护患沟通技巧●●●●●●●●●●●●●●●●●●沟通的技巧●●@●不会夸人,基本上等于骂人●●沟通的艺术●●@●可以把问题最小化●●●@正确的沟通技巧,使人与人之间的人际关系更加和谐●●●●@●沟通是指人与人之间的信息传递与交流,即人与人之间交流意见、观点、情况或情感的过程。●●●@护患沟通是护理人员与病人之间的信息交流的过程,所交流的信息既有护理直接相关的内容,又有双方的思想、情感、要求等。●●●@医院中存在的人际关系家属病人护士其它医务人员●●●@现代医院优质服务的标准美国医院协会(AHA)良好的人际沟通技能●良好的便利设施良好的服务系统和过程●良好的就诊环境●良好的临床技能较低的服务费用●●●@和谐医患沟通模式●●整体框架口沟通技能人文的口医疗技术沟通技能。医疗技术医学的●●●●@●缺乏沟通是致命的●糟糕的沟通技能通常会带来严重的后果。一个黑人,在沙漠中走了三天三夜,又渴又饿,突然他发现了个神灯,他惊讶,好奇地对神灯说:“神灯啊,神灯,你听见我的声音了吗?″神灯真的冒了一阵烟,神灯说:“主人啊,是您救了我我可以满足您三个愿望。”黑人欣喜若狂,,

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