下载此文档

客户服务部组织结构.docx

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约4页举报非法文档有奖

1/4

下载提示

1.该资料是网友上传的，本站提供全文预览，预览什么样，下载就什么样。
2.下载该文档所得收入归上传者、原创者。
3.下载的文档，不会出现我们的网址水印。

同意并开始全文预览

(约 1-6 秒)

1/4 下载此文档

文档列表 文档介绍

(一)大型企业客户服务部的组织结构大型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-3所示。-3 大型企业客户服务部的组织结构示例客户投诉接待售后服务调研客户信息主管适合大型企业的客户服客户服务部经理助中小型企业可根据自身的业务情况设置如图1-4所示的客户服务部组织结构。这种组织以上组织结构模板是从客户服务部的主要职能出发进行设计的,务管理的需要,大型企业可根据自身客户服务工作的需要设置相应的岗位。(二)中小型企业客户服务部的组织结构中小型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-4所示。客户服务部经理客户信息专员图1-4 中小型企业客户服务部的组织结构示例结构体现了不同岗位的职能,确保各项客户服务业务顺利开展,满足客户的不同需求。(三)服务型企业客户服务部的组织结构服务型企业客户服务部的组织结构模板如图 1-5所示。图1-5服务型企业客户服务部的组织结构示例维护客户关系、提升服务质量对于服务型企业,特别是代理业、餐饮业、旅游业以及广告业尤为重要。因此,服务型企业的客户服务部要充分做好与客户的沟通、维护工作,通过服务质量管理和呼叫中心不断提升自身服务质量。(四)技术型企业客户服务部的组织结构图1-6技术型企业客户服务部的组织结构示例提供技术支持、解决技术难题是技术型企业,尤其是软件开发、系统集成等IT企业对客服务的重要内容。因此,技术型企业的客户服务部应增加技术服务部门,由售后服务专员将客户的问题或要求转至该部门,并及时安排技术支持工程师处理,以保证客户服务系统连续、稳定、高效运行,为客户提供高效、优质的服务。

客户服务部组织结构来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.