GBT 8171-2008 使用缓冲包装材料进行的产品机械冲击脆值试验方法.pdf.pdf


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客户回访工作流程工作目标知识准备关键点控制细化执行流程图 《客户回访计划》的制订方法和内容构成 2 .掌握客户交谈的技巧和策略 “客户资料库”客户服务专员查询客户资料库,详细分析客户资料内容和客户服务需求《客户资料库》 《客户回访控制程序》 《客户回访计划》客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》, 包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等《客户回访计划》 ,确定具体的回访时间和回访地点《客户回访控制程序》 《客户回访计划》准备客户回访的相关资料,包括客户基本情况、客户服务的相关记录和客户消费特点等《客户回访控制程序》 1.《客户回访记录表》 2.《电话回访记录表》 《客户资料库》 《客户回访计划》 ,开展回访 、全面地了解客户的需求和对售后服务的意见,并认真填写《客户回访记录表》 ,及时整理《客户回访记录表》,从中提炼主要结论《客户回访报告表》 《客户回访记录》以及《客户回访报告表》进行审查,并提出指导意见《客户回访控制程序》 《客户回访记录表》进行汇总,并经过分类后予以保存, 以备参考《客户回访控制程序》

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