中国移动_帐户信息改造说明.doc

帐务信息改造说明
2010年9月
0. 文档说明
为给客户清晰展示各费用项,提高客户满意度,进行客户账户信息相关优化,本次改造涉及到以下内容:
1、帐单改造
2、各渠道帐户余额展示改造
3、发票改造
4、其他
本次改造,要求保证各方面内容一致。现对本次改造涉及新名词做以下说明:
名词术语
解释
可用预存帐户余额
可销所有帐目的存折(例如:现金存折,充值卡存折等)上的预存
专有预存帐户余额
可销部分帐目的存折(例如:彩铃存折,手机报存折等)上的预存。
待返还余额
不能直接参与销帐的存折(例如:租机存放存折)上的预存
帐单改造
详见附件1:《20100920帐单修改说明》
各渠道帐户余额展示改造
NGBOSS界面上,为与帐单内容保持一致,需改造帐户信息部分,总体修改原则如下:
将原来展示的预存话费分为可用预存和专有预存两部分,并增加“待返还余额”展示
CRM前台将“结余”修改为“余额”,实时结余分为两部分展示,分别为:可用余额、专有余额。
总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改
“可用余额”: 可用预存- 剩余欠费
“专有余额”: 专有预存余额- 专有预存实销欠费
“欠费”包括往月欠费和实时欠费
“剩余欠费”指欠费剔除“专有预存实销欠费”部分
下面分别做详细的说明。
BOSS前台计费帐务—话费收取
在话费收取界面中,对话费显示部分要做如下的改造,如图2-1所示
预存话费分可用预存、专有预存两部分展示,增加“待返还余额”项。
实时结余分为两部分展示,分别为:可用余额、专有余额。
b)
a)

图2-1
BOSS前台计费帐务—异步话费收取
在计费帐务—收费管理—异步话费收取界面上,如下图2-2需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-2
BOSS前台计费帐务—特殊存款
在计费帐务—收费管理—特殊存款界面上,如下图2-3。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-3
BOSS前台计费帐务—地市系统赠送费
在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上,如下图2-4。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-4
BOSS前台计费帐务—挂帐客户缴费
在计费帐务—收费管理—地市系统赠送费界面上,如下图2-5。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,
图2-5
BOSS前台计费帐务—省内异地业务-异步话费收取
在计费帐务—帐务管理—省内异地业务—异步话费收取界面中,如下图2-6。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,
图2-6
BOSS前台帐务管理—批量业务—批量话费收取
在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中,如下图2-7。可不作改动
图2-7
BOSS前台帐务管理—集团业务—集团话费收取
在计费帐务—帐务管理—批量业务—批量话费收取界面中,如下图2-8。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-8
BOSS前台帐务管理—帐务核算—滞纳金减免
在计费帐务—帐务管理—帐务核算—滞纳金减免界面中,如下图2-9。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,
图2-9
BOSS前台帐务管理—帐务查询—用户帐单查询
在计费帐务—帐务管理—帐务查询—用户帐单查询界面中,如下图2-10。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-10
帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询
在计费帐务—帐务管理—帐务查询—个人客户帐单查询界面中,如下图2-11。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,
图2-11
BOSS前台帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费
在计费帐务—帐务管理—一级BOSS系统—一级BOSS异地缴费界面中,如下图2-12。由于集团公司一级系统数据有格式规定,未按我省要求区分可用和专有存折,故此处不作修改。
图2-12
BOSS前台帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费
在计费帐务—帐务管理—宽带业务—家庭帐户缴费界面中,如下图2-13。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-13
客服—常用业务—用户帐单查询
在客服—常用业务—客户资料综合查询—用户帐单查询界面中,如下图2-14。需要修改“预存话费”和“实时结余”部分,。
图2-14
总的来说就是对帐务显示客户信息的公共组件进行修改
客服话费查询的改造(具体修改内容需客服中心确认)
目前拨打客服电话1008611,返回给用户的短信内容为:您好,您所查询手机的话费情况如下:您当月累计话费为xx.