电信知识管理解决方案.ppt

IBM ECM电信知识管理解决方案介绍
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目录
行业市场分析和客户需求  
解决方案的价值定位(技术领袖/行业价值/合作营销/竞争优势)
解决方案架构,模型和重点产品介绍
客户案例
运营商重组加剧电信行业竞争
联通G网
固网
移动
全业务
固网
移动
全业务
联通C网
固网
移动
全业务
拆分
电信重组后三家运营商实力更趋均衡,全业务运营必然导致竞争越来越激烈。
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电信知识管理面临的挑战
需管理的信息爆炸性增长
来自各级信息管理需求
企业缺乏统一的知识管理平台
员工无法找到想要的信息资料
如何更好的提高工作效率、降低成本
提高行政/业务审批的效率
快速地制定精准的决策
严格的审计、合规方面的要求
随时随地的信息访问、调阅
……
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电信知识管理需求
电信知识
管理平台
KM
Call Center
Wireless
& PDA
知识检索利用
业务流程BPM
业务资料/
合同、法律/技术资料
OA文档、
音视频
公司发文
电信表单
报表资料
扫描影像
办公文档
工程图纸
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目录
行业市场分析和客户需求  
解决方案的价值定位(技术领袖/行业价值/合作营销/竞争优势)
解决方案架构,模型和重点产品介绍
客户案例
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ECM在电信业的应用价值 -提供完整的知识管理解决方案
海量知识存储管理
敏捷的知识创建/审批流程
强大的知识检索功能
灵活的知识展现
ECM在电信业的应用价值 -海量知识存储管理
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主要目标:
提供丰富而可靠的知识存储库
元数据、索引管理
高效的知识获取
版本管理
对象关系管理
权限管理与安全控制
生命周期管理
……
Recruit
Retire
Rehire
Training & Certification
Status Change
Orientation
Hire
Review
客户收益
提供集中管理
提高信息共享
提高安全控制
扩展业务应用
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ECM在电信业的应用价值 -敏捷的知识创建/审批流程
示例
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10
ECM在电信业的应用价值 -强大的知识检索功能
Web站点
Domino
File System
Sales
Marketing
HR
Other
Insight
Collaboration
SharePoint
RDBMS
知识库
IBM OmniFind Enterprise Edition