知识管理解决方案.doc

Hyperwave知识管理解决方案(一)
黄波编译
2002-5-15
    Hyperwave公司是一家德国的知识管理解决方案提供商,公司的总部设在德国,并在北美、英国和法国设有分支机构。Hyperwave公司为企业提供名为Hyperwave eKnowledge 架构的协作型的知识管理软件系统。该软件包括了文档管理、Web内容管理、搜索引擎、企业信息门户等组件。企业可以部署单个组件,或者实施整个架构。目前,Hyperwave已经成功地为金融、教育、制造和政府等多个领域的180多个客户实施了Hyperwave eKnowledge 架构。
一 Hyperwave eKnowledge 架构的设计理念
    、信息和知识的理解
    Hyperwave认为优秀的知识管理管理软件必须能够对数据、信息和知识进行有效的管理。由于数据、信息和知识具有不同的特点,需要不同的信息技术予以支持,因此有必要对数据、信息和知识进行界定,并分析它们的特点。
    数据
    数据是指比特和字节。数据是IT架构(计算机、软件和网络)所处理的内容。数据管理面对的问题是成本、速度和性能:我们耗费了多少资源储存和检索数据?我们能够以何种速度检索数据?我们能够存储多少数据?但是,数据并不能说明自身的重要程度以及数据之间的关联。人们可能存储了海量的数据,但是这些数据可能没有包含任何信息。
    信息
    信息是能够产生意义的数据。人们通常需要进行5C中的一种或种处理,将数据转换成为信息:
    场景化(Contextualize):明确说明数据收集的目的。
    分类(Categorize):定义数据关键成分以及分析单元。
    计算(Calculate):对数据进行数学分析和统计分析。
    纠正(Correct):移除数据中的错误成分。
    精简(Condense):以更精确的方式归纳数据。
    知识
    知识比信息和数据具有更宽广、更深刻的含义,它建立在对信息的理解之上。知识是经验、价值、场景信息和专业洞察力的组合。知识的特性使知识具有价值,但是难于管理。但是信息技术不能直接管理知识,只有人类才能处理知识,将信息转换成为知识。
    人们主要通过在已有经验基础上,通过观察、理性思考得出结论的方法创造知识,但是获取知识最有效的方法是进行知识共享。虽然软件不能直接管理知识,但是能够为知识工作者提供知识共享的平台。
    
    Hyperwave认为,企业知识管理的核心知识的共享。知识共享是由8个环节组成的循环过程,称为知识的共享周期。一个完整的周期由“知识的内化”、“知识的创造”、“知识的外化”、“知识的编码”、“知识的存储”、“知识的提炼”、“知识的分发”和“知识的使用”8个环节组成。
    知识的内化
    内化是理解信息的过程,人们将信息置入到场景信息中,从而将信息转换成为知识。知识的内化过程发生在人的思维过程中,技术不能提供相应的支持。
    知识的创造
    新的知识在人的思想中被创造出来,通常是在经验、别人传递的知识基础上,运用人类的洞察力获得的。对于公司而言,可以通过雇佣新的员工,聘请咨询顾问专家,并购新的企业获得。知识的创造也超出了技术所能涉及的范围。
    知识的外化
    知识的外化是解释知识的过程,将知识转化成为信息。人们可以通过语言、图示等简单的方法实现知识的外化,但是问题在于如何促使人们对知识进行外化。解决这个问题需要在企业中培养知识共享的企业文化,而不是技术能够支持的。
    知识的编码
    知识的编码是将知识转换成为数据的过程,因此可以使用计算机机型存储和处理。知识的编码过程应当尽可能地简单。
    知识的存储
    知识的存储是将数据物理地存储到企业知识库中的过程,这个过程应当尽可能地简单。知识存储系统应当支持多个用户同时进行知识的存储操作,确保存储到知识库中的内容是可以检索的,自动生成文档的元数据信息,并对存储的内容自动分类。
    知识的提炼
    为企业知识库中的信息添加场景信息和相关文档,能够提高知识的可用性和可检索性。计算机技术在几个方面对知识的提炼提供支持:
    自动维护文档之间的超链接
    提供文档的评注功能
    采用图示化的知识地图展现结构化的知识
    采用“专家黄页”定位某个领域的专家
    知识的分发
    知识的分发是使用户访问存储在企业知识库中的数据的过程。信息技术可以使用推送技术将文档推到用户面前,用户可以订阅所需的内容频道
    知识的使用
    知识的使用是指存储在企业知识库中的数据再次呈现