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项目一认知客户关系管理.ppt

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项目一认知客户关系管理【知识目标】、客户服务等概念的内涵;;;;、组成与影响因素。2.【技能目标】;;,管理客户价值。3.【知识结构图】4.【导入案例】《爸爸去哪儿》火爆背后的营销关键词《中国好声音》的结束标志歌唱类选秀节目进入尾声,就在综艺节目空窗期之时,一匹黑马进入观众的视线,创造了每10个人看电视的人中就有一个观看的佳绩。这位一枝独秀的综艺节目就是《爸爸去哪儿》。《爸爸去哪儿》的日益火爆,不仅使湖南卫视笑得合不拢嘴,其赞助商也获益匪浅,思念食品就是其中之一。《爸爸去哪儿》成功的看似无心插柳之举,却隐藏了诸多的必然成功要素。问题讨论:节目《爸爸去哪儿》采用了哪些营销手段来满足电视消费群体的需求?该节目创作体现了什么理念?“以产品为中心”转向“以客户为中心”,且看重质量,追求物美价廉“好”和“差”第二阶段感觉消费时代注重产品的形象、品牌、设计和使用的方便等“喜欢”和“不喜欢”第三阶段感情消费时代追求购买和消费过程中的满足感“满意”和“不满意”?来自销售定单管理的信息来自制造/库存的信息来自客户服务的信息来自外部市场的信息市场部门的数据库来自销售的信息内部管理的需求10.

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