礼仪礼节培训.doc

认知:礼仪是什么?礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。是人们在现代日常生活、工作、学****中应遵循的交往艺术。服务礼仪礼仪表现为:对内:专业的修养及个人的修养对外:形、气、神、肢体风范、礼节两者密不可分且互为促进服务礼仪为什么要学****礼仪?能为我们带来什么?1、专业可信优雅的形象、自信自然不卑不亢的态度2、懂得如何尊重、理解别人,懂得如何展示自身的魅力,获得认可。服务礼仪一、合宜而专业的仪表衣著:体现身份、涵养、教育原则:简单、大方、整洁、明快服务礼仪衣著五大基本要求因地制宜身份清洁舒适整合(色彩、配件、整体)服务礼仪二、:微笑的面容真诚的表情挺直的身体均衡的肢体灵巧的动作{站姿}:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。[坐姿]说明:入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚[男职员]说明:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。[女职员]说明:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下服务礼仪错误的坐姿服务礼仪三、常用的礼节问候鞠躬握手交换名片搭乘电梯引路访问客户服务礼仪握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。