山东国际商贸港营业员培训方案.doc

山东国际商贸港营业员培训方案为实现市场内管理统一化、规范化的目标,拟定商户的营业员由商贸港代为招聘并进行适当培训后交由商户使用,现将营业员培训方案制定如下,请领导审核:培训人员范围:所有通过复试的由市场统一招聘的营业员;商户自行招聘的营业员(包括不使用营业员,自己经营的小老板)培训时间安排:培训时间初步可安排两期,首期培训时间为8月下旬至九月上旬,主要针对统一招聘的营业员;第二期培训时间为9月中旬,主要针对商户自行招聘的营业员及不使用营业员自己经营的小老板。在开业前视情况再进行调整。每期培训时间为3-4天,前3为培训时间,最后1天为培训考核测评时间;培训主要内容:熟悉市场各区域管理人员及各项工作的直接负责人;熟悉市场经营布局及产品分类;市场经营管理制度规范培训;营业导购员礼仪礼表培训;营销导购基本技能培训;营业员培训效果考评打分(选择题问卷制)。培训所需各项具体内容及制度规范:市场各区域管理人员及各项工作直接负责人介绍:1、运营管理公司主要领导姓名及自我介绍;2、市场区域管理人员姓名、管理区域及自我介绍;3、物业保安负责人姓名及自我介绍;4、物业保洁负责人姓名及自我介绍;5、物业维修部负责人姓名及自我介绍;6、发放市场联络信息卡。(二)市场经营布局及产品分类:山东国际商贸港是山东省重点建设项目(详见省政府2010年45号文件),由香港本旺发展有限公司与山东光华置业有限公司投入40亿元巨资倾力打造。项目位于禹王街与西环路交汇处,总建筑面积200万平米,是集“展示、交易、加工、配送、仓储、物流”为一体、具有完整产业链及综合城市功能的环渤海经济圈首席商业航母。山东国际商贸港拟分三期建设完成。一期:建材、五金、陶瓷、板材、灯具、石材、钢材,建筑面积60万平米,分为A、B、C、D四个区域,旨在打造中国最好的建材批发零售经销市场。(根据实际招商入驻情况可再介绍各区域的具体经营品类分布情况) 二期:服装、小商品城、步行街、大型超市、四星级商务酒店、商务办公,建筑面积70万平米,为消费者创建一个“大而全”的“一站式”的专业消费体验平台。三期:大型家具港、4S汽车园、农用车交易市场、医院、小学、大型仓储物流,建筑面积70万平米,全力打造中国最大的商贸集散基地,为消费者真正实现“货比千家,举步之间”的消费体验平台。(备注:建议配以市场平面分布图及规划效果图的幻灯片同步演示)(三)市场经营管理制度为了维护山东国际商贸港的公共秩序和市场内各商户的共同利益,使市场管理工作规范化、程序化、科学化、特制定本管理公约,所有进驻商户必须严格遵守本管理规定。1、商户在市场内开展经营活动,必须遵守中华人民共和国有关法律及西安市工商、税务管理部门有关规定和市场的各项规章制度,服从市场管理人员的管理,维护市场信誉。2、商户需保证在正常营业时间开门营业(日常为早8:30-下午5:30,旺季时为早8:00-下午6:00,春节除外)。没有开门营业连续5天以上的,或每月累计没有开门营业超出7天者将予以200元/天的罚款,超出累计超出15天的,将视为终止租赁,市场将按照违约处理,将追缴商户的违约责任。3、在市场培育期内商户有责任协同市场共同树立市场整体形象,将经营产品的批发零售价格掌握在在合理的利润空间之内,不得超出同区域内(50公里范围半径内)其他市场同等产品的价格,同时需积极配合市场的整体促销活动。4、商户不得占用约定铺位外的楼面、地面,不得占用邻近的公用通道。5、如商户有市场内的户外促销要求,可报于与市场管理部审批通过后,在约定的时间内,于约定的场地从事促销活动。6、商户不得在经营场地内私自制作和挂贴广告、宣传品及其他展示物品。如确有需要,可向市场管理部提出方案,经批准后方可实施。如商户未经市场许可而自行挂贴展示宣传物品,造成外观影响,市场有权制止并处罚。7、商户可向市场管理部申请内外部广告位,有偿使用。8、在经营商铺内,商户应遵守国家相关法律、法规。严禁存放任何违禁品、易燃易爆危险品。若有违反并造成严重后果,概由商户自行承担,触犯法律由相关部门追究其法律责任。9、公司为商铺提供24小时安保服务,保证市场整体经营及商品安全。但商铺必须做好对自已经营场地的商品保护,公司不负责商铺内商品的管理,不对商品数量的短少、损伤负责。10、经营场地内的商品归商户所有,实行自愿保险,费用由商户负担,发生重大事故造成损失后,由保险公司按规定赔偿。若商户不买保险,发生意外的重大损失时,公司有义务协助公安部门的调查,但不负责赔偿。11、商户须严格遵守国家、省、市关于安全防火的各项规定,与公司签定且严格履行防火责任书,保证自已经营场所的消防安全,店铺进行装修及日后经营必须符合安全要求,并配备灭火器。12、商户必须自觉维护和保持市场内的清洁卫生,门前卫生实行三包。不得乱扔垃圾杂物。13、商户在经营