完整版创维公司服务网点合作合同.docx

协议书编号(接单工号):SKTOOOO创维电器服务承揽协议书甲方单位名称(全称): —授权代理人: 办事处地址:__省__市(县)_ 联系电话(座机): 乙方单位名称(全称):法人姓名: 营业地址:省 市(县)联系电话:手机 座机本协议有效期自签订之日起生效,有效期至 2011年3月25日。敬告:为了保证双方利益,在签订协议之前,请认真阅读本协议的各项条款及附件。甲方就其生产产品在指定区域内维修、安装及调试等服务业务由乙方承揽的有关事宜, 双方在平等、自愿基础上,经友好协商达成如下协议:第一条宗旨:甲乙双方严格遵守《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《部分商品修理更换退换货责任规定》 (新“三包”规定)等法律法规规定,严格执行甲方(创维)售后服务政策。本着“我服务 您快乐”服务理念,维护甲乙双方及创维产品用户的利益。双方平等互利,精诚合作,不断提高创维产品用户满意度。第二条经甲方同意,由乙方负责 省(自治区) 市(县) 地区创维产品的相关服务业务,乙方必须按照甲方指令完成创维产品服务。第三条乙方承揽业务范围:(在下方框内打“V”确认)综合服务商(□核心服务商、□骨干服务商、□特约服务商) :可承揽创维全部或部分产品服务工作,包括彩电、冰洗及其它产品的维修、安装、调试;□专业安装服务商:指专门承揽创维平板产品安装调试服务的服务商;□专业冰洗服务商:指专门承揽创维冰箱、洗衣机维修、安装、调试服务的服务商。第四条乙方必须向甲方出示工商营业执照、税务登记证、身份证原件,并提交相关复印件。乙方必须保证提交的工商营业执照、税务登记证及身份证真实有效,否则,由此产生的一切责任均由乙方承担。第五条双方自签订此协议一个月内,乙方需向甲方缴纳“质保金” 元,作为承揽服务业务期间对服务质量所承担的责任保证。第六条超保收费管理:乙方按照单台定额(CRT产品15元/台,平板产品(含背投)50元/台)向甲方上交超保管理费用(甲方不予结算保修费)。具体的收费政策及收费标准详见附件“超保收费管理规定”。第七条零配件供应1、 CRTE件:保内保外全部购买(显像管除外),数字板收费维修。2、 平板配件:保内配件免费更换,保外配件全部购买;保内模组板以旧换新,保外模组板收费维修。3、 屏和显像管:保内免费更换,保外全部购买。4、为了保证服务及时性,缩短服务周期,双方在签订此协议后,乙方需在 30天内确保储备( )元的常用及必须备件:5、 乙方缴纳的的质保金”不得变相用配件返还,乙方的备件购买实施现款现货”制,不从保修费中扣除。6、 甲乙双方撤销合作时,甲方对乙方库存符合退货条件的配件按撤销当月价格回收。第八条乙方认同协议文本所涉及的以下相关附件内容(注:附件中的“服务商”等同“乙方”),并与甲方达成一致意见,严格遵守及执行附件内容的各项管理规定。附件一:服务商结算管理规定附件二:服务商基础资料明细表附件三:创维产品保修政策及服务承诺附件四:超保收费管理规定附件五:服务商资质条件及基本职责附件六:用户机上门服务工作单附件七:商场维修(安装、鉴定)上门服务工作单附件八:服务商信息管理规定附件九:创维平板电视安装确认协议书附件十:服务商服务费用结算清单第九条甲方义务1、及时向乙方提供产品维修技术资料,及时将服务质量管理要求向乙方进行宣贯,并对乙方的服务质量和技术服务工作进行指导;2、定期对乙方人员进行服务技能和服务规范、礼仪的培训;3、及时快速发放备件给乙方;4、乙方为甲方承诺保修期内的用户提供上门服务,服务信息经甲方审核通过后,甲方按结算标准向乙方支付服务费用;5、定期走访乙方,听取乙方的意见和建议,了解产品质量以及用户需求等各方面的信息,对乙方无能力解决的问题,积极派人员协助处理解决;6、结合具体情况,通过多种方式,促进乙方服务质量以及维修能力的提升,推动乙方发展。第十条甲方权利1、有权根据需要,在协议有效期内对协议内容进行修订,并对各类维修技术资料和服务管理考核文件进行完善,修改完成后15日内书面通知乙方;2、有权根据需要,在协议有效期内修订服务费用结算标准,并在标准实施前15日通知乙方;3、有权在协议有效期内,定期对乙方的服务能力、服务质量、管理水平等方面做资质评定,如果乙方不具备或者甲方有正当理由认为乙方不愿意或不具备承揽甲方在确定区域内某项业务能力的,甲方有权作出考核扣罚或将此业务转交给其他服务商完成;4、有权在特殊情况下,指派不在乙方协议签订的服务区域范围内的工作指令,乙方不得以任何理由拒绝;5、对乙方在规定的服务区域内,乙方备件铺底量、信息反馈及时性和真实性、信息解决时限要求等,甲方有权制定考核指标,对乙方的工作质量进行评价和考核6、有权对乙方的上门服务工作情况进行监督和检查,乙方各项工作绩效考核指标必须达到甲方的要求,否