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人际关系沟通技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约23页举报非法文档有奖

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人际沟通技巧12管理企划室庞敏慧32003/03/244沟通的重要性管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”R的沟通上。“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功。”且录认识沟通沟通的方式沟通的技巧n结论、认识沟煙沟通的定义为了设定的目标,把信息思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。、认识洶通人际沟通图解原來是这样!9反馈表达、认识洶通沟通与人际关系的建立好9你赢你赢我输我赢(无力感)(皆大欢喜)你我输我蠃你输你输(自闭症)(虐待狂)好我沟通的方式方式缺点冷面对面当面说不出囗今书面写一大堆他看都不看今电话看不见他可有在听沟通的方式沟通的行为比例9书写(9%)阅读倾听16%(40%)交谈(35%)沟通的技巧有效沟通的步骤了解你要说些什么5WH9冷了解你的对象引起对方的注意于沟先通确定对方了解你的意思听之冷让对方记忆永存说道不时要求回馈话贵在付诸行动沟通的技巧有效的影碗技巧☆观察的技巧倾听的技巧反馈的技巧

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