物业报修流程.ppt

物业报修流程1第一项:业主报修通过客服员面谈、电话、自动语音应答、电子邮寄、手机短信等方式,受理各类故障(如水、气、电、房屋等报修服务),受理报修并迅速作出反应。根据故障地点、性质,以电话分机、短消息、手机等方式通知工程部门进行修理。故障处理完毕后将信息反馈给客户并对报修户进行回访、接受客户监督。2一、维修类型A类:业主已经正式入住、房屋质量问题直接影响到业主日常生活的(如渗水、堵塞)。B类:业主未正式入住、但已入场装修、房屋质量问题影响到业主装修进度的。C类:除A、B类以外的房屋质量投诉。3二、处理时限要求1、A类:在业主认可方案的前提下,从接受维修信息到处理结束不得超过三天;2、B类:在业主认可方案的前提下,从接受维修信息到处理结束不得超过七天。4三、、配套设施、装修质量等业主报修时,应首先向业主问询单元楼号、报修位置,可根据具体位置,保修期限适当向业主做出收费与否的说明,然后确定业主方便维修的时间,及业主名称、联系电话等。52、将详细信息记录在《报修登记表》上,并告知该单元大堂客服业主报修情况,客服人员给工程部维修人员发出《派工单》,并请工程部填明接收时间并签字确认。63、工程部根据在业主约定时间前半小时,再次向业主确认维修时间,按照最终约定时间准时登门查看报修内容,责任界定或维修。74、严格按照维修规范,根据现场情况,进一步确定维保期内、维保期外维修。维保期内若业主责任,则确定为有偿服务;施工单位责任,则协调施工单位进行维修,施工单位服务不利则启动第三方维修单位,产生的维修费用在施工单位工程质保金内扣除。维保期外为有偿服务由工程维修人员维修,工程量难、专业要求高的维修在业主同意下协调第三方维修单位进行维修。85、无偿服务的按照维修规范及时进行维修;有偿服务的,维修前应该向业主说明情况,并出具《有偿服务报价单》,经业主同意后进行维修。96、维修中需要维修材料时,若业主自行提供,需要提前向业主说明需材料的型号、规格、质量标准,经工程维修人员验证合格与否并在备注栏里注明,维修后因材料不达标而造成的损失由业主自行承担;若业主委托物业公司提供维修材料,则请业主签字确认材料的价格。10