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电话营销沟通技巧.ppt

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电话营销沟通技巧德才信息咨询一、电话营销沟通目标:电话营销沟通字面含义是:通过电话进行远距离而非面对面的营销沟通。所以,任何使用电话推销产品、服务或理念的人均可称为电话营销沟通者。“会议营销”的电话营销沟通主要以推销服务、活动为主。二、电话沟通者的形象电话营销沟通时,由于“远距离销售”具有不可见的特性,电话营销沟通者的形象要求比面对面营销沟通者的形象要求更加重要。三、电话沟通者的十个信念我会成为电话营销的顶尖高手电话是我的终生朋友,我热爱电话我所接听或拨出的每通电话都是最重要的我所接听或拨出的每通电话对方都是我生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人我喜欢打电话的对方,我喜欢我打电话的声音我打电话可以达到我想要的结果我下一通电话比上一通电话都有所进步因我要帮助别人获得健康,所以我打电话给他我充满热忱,我会自己感动,一个感动自己的人才能感动别人没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不够了解,是我推介的角度不是最好四:在电话里与顾客建立信赖感和亲和力1、相像 2、赞美3、倾听4、合一架构法一、相像一、沟通三要素① 语言、文字;7%② 语速、语调;38%③ 肢体语言。55%1、肢体语言(55%):表情、站姿、坐姿、手势、呼吸等1)微笑2)坐姿要端正2、语速、语调(38%)1) 人分三种类型A:视觉型:特点:以眼睛感知周围的世界,到一个地方会东张西望。说话、走路特别快语调特别高、声音特别大肢体语言夸张呼吸幅度较大B:听觉型特点:.,

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