员工行为规范手册.docx

员 工 行 为 规 范 手 册》
（1．0 版）
一九九九年七月
1、 XX介绍
2、 专卖店经营理念 5
3、 员工仪容仪表规范 6
4、 员工接电话规范 8
5、 日常行为规范 8
6、 媒体拍照规范 10
7、 偷窃行为处理规范 11
&附表：员工行为规范检查表 12
员工行为规范
常言道：没有规矩，不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导
员工的日常工作与行动，这是使事业顺利进行的必要保障。作为
XX1 + 1特许专卖店体系的重要成员，为了更有效地开展工作，请每一位员 工仔细阅读本手册，以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了 XX1 + 1特
许专卖店体系所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不 全面之部分，请查
阅XX1 + 1特许专卖店体系的其它手册，并请随时 注意XX电脑公司对XX1 + 1特许专卖店体系的最新通知。
企业背景
1、XX电脑公司概况：
1984年成立的XX集团，如今已成为中国计算机行业中最大的产业 集团，拥 有国内30余家分、子公司、21家海外公司、千余家经销代 理网点，海内外 职工7000余人，净资产16亿元人民币。
成立于1994年3月的XX电脑公司，是XX集团的六大支柱产业之 一，同时 也是中国最大的电脑整机开发生产厂商， 主要致力于XX品
牌电脑及其相关信息产品的设计、制造、销售和服务。公司以 “结
联世界，着想中国”为产品策略，保持与世界先进技术同步发展。现 已开发
生产出包括商用电脑、家用电脑、笔记本电脑、服务器、工作 站五大系列产
品。“幸福之家”、“我的办公室”等软件产品以及“商 博士”、“网博士”、
“电子教室”等应用产品。XX的功能电脑和应用电脑真正实现了“让中国人 用的更好”。
随着社会信息化建设的进一步发展，社会网络化程度的进一步加强，
XX电脑公司已逐步从一家计算机硬件厂商向一家倡导和提供
INTERNET产品和服务的厂商过渡，面向INTERNET产品的开发已成为公司重
中之重的发展战略。其开发包括 INTERNE■产品的接入 装置’INTERNETS的 信息服务类产品、广义的局端设备等等。
XX品牌个人电脑自94年以来，销量连续以每年超过100%勺速度增 长。96 年首次获得中国个人电脑市场份额第一的桂冠， 97、98年又
以50万台和80万台的销量继续雄居中国市场榜首。最新消息表明， 98年三
季度XX电脑已进入亚太区前三名，%的市场份额仍 居中国市场第一
（据IDC报告）。
公司以产品事业部为运作中心， 以市场、制造、行政为运作平台。在全国（包 括香港）设有8个外埠办事处，在北京和广东惠州各建有一 个现代化的年生
产能力达到100万台的整机生产厂。公司高度重视产 品质量，是全国首家通 过ISO9001质量体系认证的PC整机生产企业。 面向二^一世纪，公司确立
了年产销个人电脑150万台，进入世界个 人电脑制造商前十位的2000年发 展目标。并努力为中国信息化事业 作出自己的贡献。
2、XX1+1特许专卖店提供的是：
规范的服务；
专业的关怀；
INTERNET信息与传统生活方式的结合
3、涵义界定
我们提倡特许专卖店内的产品与服务，服务就是产品。特许专卖店店 内、店 卖店的服务是面向用户的全套解决方案， 是售前、售中、售后的全过 程服务 特许专卖店服务是体现特许专卖店理念的一个窗口，
外服务均是特许专卖店整体形象的一个重要组成部分
特许专
化的产品服务，它贯穿用户需求始终，是与用户的全面接触与交流。 特许专卖店的经营理念：
规范、专业
亲和、便利
特许专卖店的工作方针：
为每一位进入特许专卖店的顾客提供最满意的答案，将 XX1
营理念、价值观和企业文化传递给用户，带动特许专卖店整体形象的
我们的服务理念：专业、规范、亲和、关怀
我们的服务口号：XX1 + 1真心关怀您的家
是人性
+ 1的经
提升。
1、店内规范:
1、员工品德及仪容仪表规范
2、品彳德：
原则：诚实、责任感、协作、集体荣誉感
目的：对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
谦虚谨慎，提倡团结协作的团队精神
与同事之间和谐相处，互相帮助 时刻维护XX1 + 1专卖店的形象
3、仪表形象：
原则：端庄、整洁、大方
目的：创造良好的专卖店氛围，体现员工的良好风貌，使专卖店
的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
4、 仪容要求：
勤洗澡、理发，指甲应修剪整齐（男士指甲不宜超过指尖），保持清洁。 头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉，后不压衣
领，两侧不盖耳。女士发型要求文