2021年公司工作指导综合手册.docx

目录
第一部分：集团简介 1
一、 关于李瑞河主席 1
二、 关于天仁 1
三、 关于天福 1
四、 关于天福天美仕 3
第二部分 分公司前台礼仪规范 4
一、 仪容仪表 4
二、 行为礼仪 4
三、 基本认知 5
四 、现场接待标准用语 5
第三部分 分公司营业厅工作内容 6
报单岗位工作 6
自提岗位工作 9
分公司报单自提处理流程图 13
第四部分业务知识 14
天美仕基本信息 14
天美仕公司销售方式 15
要怎样成为公司会员？ 17
密码忘记了，怎么办？ 18
介绍人填错了，怎么办？ 20
是否可以帮忙开具销***？ 21
什么是身份别？ 23
奖金账户要怎样提现？ 25
要怎样开具奖金发票？ 26
要怎样办理换货？ 29
要怎样办理退货？ 31
手机无法正常使用怎么办？ 33
经营权转让 35
经营权继承 36
商务中心注销 36
跨界加值服务 37
一、生活加值服务 37
二、购茶网 38
三、专卖店 38
第四部分 Q&A 40
报单相关问题 40
物流相关问题 42
奖金账户相关问题 43
销***相关问题 43
奖金发票相关问题 44
营业执照相关问题 45
跨界服务相关问题 45
经营权相关问题 48
退货相关问题 49
换货相关问题 51
手机维修相关问题 52
第五部分 分公司工作常见错误及处理办法 54
第六部分 55
第七部分 附件
附件1：《三合一申请书》
附件2：《产品订购单》
附件3：《天福天美仕销***》模板
附件4：《营业执照副本》模板
附件5：《区域经销协议（个体户）》
附件6：《区域经销协议（法人企业）》
附件7：《奖金发票 》模板
附件8：《付款证实》
附件9：《退换货申请书》
附件10：《手机配件价目表》
附件11：《经营权转让申请书》
附件12：《退出天美仕会员资格申请书》
附件13：《全产品价目表》
附件14：《20XX年奖金发放日对照表》
第一部分：集团介绍
相关李瑞河主席
天仁、天福、天美仕创始人——李瑞河主席。主席于1935年出生在台湾南投县一个一般茶农之家，祖籍漳浦，家族世代种茶， 到主席已经是第七代。主席一生爱茶， 并和茶结下了不解之缘，曾被誉为“世界茶王”“两岸茶王”，现在已经创办了2家茶企业上市企业： 天福集团、天仁集团，和正以加倍速度进军直销领域未来之星——天福天美仕生物科技。
相关天仁
1953年，李瑞河主席父母在台湾高雄 设置了茗峰茶行——这是天仁茗茶前身 ，1961年在台湾开设了第一家 “天仁茗茶”，为何取名为“天仁”？ “天”代表2个人，“仁”也是代表2个人，主席家里有4个弟兄，期望4个弟兄齐心协力把祖传茶事业发扬光大， 故取名为天仁。万事开头难，创业早期，困难重重，主席常常把月亮当太阳，下雨当冲凉，经过无年无节、不眠不休奋斗，1990年，天仁集团在台湾已经拥有 60多家连锁店，1999年,天仁股票在台湾上市，天仁在台湾还有12家关系企业，经营领域包含证券、投资、旅游、中医院、茶艺文化基金等。伴随茶叶市场扩大， 天仁茗茶逐步开拓海外市场，如美国、加拿大、澳大利亚、日本、马来西亚、香港等，现在天仁茗茶在海内外已经拥有180多家直营连锁店，天仁茗茶现为两岸首家茶业股票上市企业。
相关天福
从以上对天仁了解，能够得悉天仁除了发展茶事业外，还包含到其它部分领域，比如证劵、酒店等，加入这个大家庭每个组员必需了解一件事情就是：1988年，在台湾成立天仁证券企业，俗话说隔行如隔山，主席在经营茶事业方面能够说是如鱼得水，但对证券领域包含并不深，1990年，2年时间，天仁证券股票崩盘，损失30亿台币，一夜之间倾家荡产！还欠了很多债务！当年主席已靠近花甲之年（56岁），但主席并没有所以而放弃自己深爱茶事业，也没有因为靠近花甲之年而放弃东山再起意念！成功荣耀全体共享，失败责任我肩独担！凭借着这伟大人格魅力，主席向亲戚筹借了10几万元开始进军大陆市场，股票崩盘事件能够说是主席进军大陆导火线，再来就是大陆有13亿人口，市场是比较可观，还有最关键就是主席祖籍是在福建漳浦，主席曾经说这次下赌注就算亏也要亏在自己祖籍之地，也算是回馈桑梓了！凭借在台湾从事40多年茶事业经验，对主席来说，在大陆发展茶事业能够说是驾轻就熟，1993年，主席进军大陆第一站是福州，在福州成立了优山茶厂，天福茗茶以后就诞生了，所谓天福，
“福“即福建之义。主席也常常开玩笑说，她是花了30亿门票才进入大陆市场
1997年，是天福茗茶转折点，天福813茶王作为加拿大温哥华亚太经合会（APEC）礼品赠