案场培训服务接待.ppt

众安物业
皮物业案场培褲,客服篇
客户服务接待流程
品质管理部
课程内容
众安物业
仪容仪表规范
二、迎宾服务
三、茶水服务
四、其他服务
追求卓越品质·创造幸福生活
仪容仪表规范
众安物业
,制服应干净、平整。
,衣、裤口袋整理平整,勿显鼓
起
,衬衣领、袖整洁
,折痕清晰,长及鞋面。
,鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,
鞋面擦亮,以黑色为宜
、不透明的短中筒袜。
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仪容仪表规范
众安物业
,保持整齐清洁、自然色泽,切勿
标新立异。
,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫
发
,如留长发须束起或使用发髻
、颈及耳朵保持干净,女员工上班要化淡妆,男
员工每日剃刮胡须
员工上班除结婚戒指外不能佩戴其他外露饰物
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迎宾服务
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站姿标准,客户进入案场区域立
即关注。
,
3米外有目光接触;
2米外开门、微笑(鞠躬)问候“欢
迎光临XX,里面请
1米外主动服务并在客侧前方两步
距离引领到目的区域
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迎宾服务
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(盛夏)出门接待客户,并提供
撑伞服务:采用长柄雨伞,伞边高于
客户头顶且伞面一半以上区域覆盖在
客户身上。
。
,手势标准、问候语规
范、统
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茶水服务
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准备
上班前将吧台整理干净,物品摆放整齐,
烧好开水,做好相关准备工作,
迎接
关注入口及通报信息,有客户进来
时应迅速礼貌迎接问候,并引
客入座,如为活动椅则为客
拉椅入座。
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茶水服务
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拉椅服务要点:
双手握椅背两侧拉开约十公分;
客户入位后单脚前伸至椅面下
冫以膝盖轻顶椅背将椅前送至客户
方便落座的距离
要求动作轻盈,一步到位。
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、茶水服务
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点单
待客入座后,提供多种茶水
供客选择
“您好,请问您需要什么茶
水,我们这里有XX茶、XX茶
”(推荐三种以上)。
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茶水服务
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制作:
茶类:茶叶适量,绿茶至少能覆盖杯底,
红茶应选用茶壸,沸水冲泡,茶水8分
满
咖啡:熟练使用咖啡机,如为速溶咖啡
应参考包装上的冲泡比例要求操作,
并配上相关调味剂。
注意:吧台操作时动作应轻而快,避免出
现磕碰的杂音。
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