2021年销售部各职位岗位基础职责描述.doc

用户服务部工作职责
遵守营运部各项规章制度；
关键负责迎宾、存/取包、店内广播、礼品包装、大宗购物、失物招领、接待投诉；
严格根据企业对迎宾岗位要求步骤去做，熟悉超市布局和多种服务项目，为用户提供正确购物信息及良好服务；
严格遵守存取包程序，妥善保留用户存放于此物品，完整无误再交予用户；
严格遵守大宗购物程序，为大宗购物用户提供对应方便；
处了处理好用户投诉，严格实施企业接待用户投诉步骤；
严格根据企业对店内广播要求去做；
随时和其它部门进行沟通，立即发觉问题立即处理；
负责对职员管理及培训，使职员能够熟练掌握用户服务部各项工作；
做好本区域卫生管理；
做好本部门设备和备品使用，珍惜企业财务，最低程度降企业费用；
监督超市职员服务质量，立即提出职员违规之处，反应给对应部门；
掌握安全防损知识 ，灌输全员防损意识。
用户服务助理岗位职责
基础职能
在企业政策指导下，帮助店长、副店长为商品实现销售，提供优质服务。关键负责迎宾、存取包、接待投诉、开具票据、店内广播、大宗购物等。
组织关系
汇报——店长、副店长
督导——服务台职员
联络——超市各相关部门
岗位职责
全方面负责服务台日常管理工作关键包含：广播室服务、存包台、寄包柜使用、发货票开具及大宗购物业务开展。
安排好本部门职员排班、出勤、月末考勤。
负责办公用具申请、保管和发放。
督促职员做好用户服务。
常常巡视卖场，立即发觉问题。
能胜任本部门各个岗位工作。
有效地安排并跟进本部门各项工作。
负责新职员服务培训。
处了处理好用户投诉，严格实施接待用户投诉步骤。
10、负担超市职员用户服务培训，认真落实好人力资源部相关要求。
11、监督超市职员服务质量，立即指出职员违规之处，统计并反应给店长、副店长。
12、定时对超市服务工作进行总结，每七天向店长提交分析汇报。
用户服务部职员岗位职责
关键职能：
在企业政策指导下，在本部门店长、副店长、经理助理率领下工作，实施企业各项管理要求及工作步骤，进行用户服务、区域清洁整理等工作。
组织关系：
汇报——经理助理
联络——本区域职员
岗位职责：
遵守企业一切规章制度。
能够熟练掌握用户服务部各项工作，听从部门领导分配。
熟悉商场经营范围和布局和多种服务项目、购物优惠制度、展销、促销活动等为用户提供正确信息及良好服务。
重视个人仪容仪表。
做好区域卫生整理。
做好本部门设备和备品使用、管理，珍惜企业财务，最低程度降低企业费用。
做好班次交接工作，确保营运正常进行。
帮助部门经理助理进行日常工作，并提出合理化提议。
掌握安全防损知识，并主动参与防损工作。
迎宾人职员作职责
开店前一分钟，迎宾人员必需放下整理等各项工作，在店门口整齐站好，向第一批进店用户微笑鞠躬问候：“早上好，欢迎光临！”至用户需接待时或开店音乐停止时结束。
要熟悉商场经营范围及布局，正确热情回复用户咨询，解答用户疑问。
熟悉商场多种服务项目，购物优惠制度及展销、促销活动，发放宣传资料，为用户提供正确信息。
划废购物小票。
掌握企业退/换商品标准，填写并粘贴退/换货标签，通知用户具体办理地点等。
闭店送客：闭店音乐响起后，迎宾人员