2004年度市场部管理方案.doc

2004年湘潭新飞摩托车贸易有限公司市场管理部
管理方案
市场管理部
2003年8月31日
一、市场部定位:
1、整个公司的头脑机构之一,领导决策智囊团;
2、公司营销战略的研究机构;通过科学的方法提出并协助制订市场开拓战略;
3、营销资源整合与资源最优化配置;
4、市场监控与管理部门;营销活动策划及监控管理部门
5、市场信息收集、分析部门。
二、市场管理部工作的总体职能
情报·策划·执行·监控·管理
三、市场管理部的工作原则
源于市场·研究市场·指导市场·服务市场
四、市场部的管理理念
忠诚·高效·创新·发展
五、市场部的主要职责:
市场管理部是公司分管副总经理直管的职能部门,在营销组织中扮演着非常重要的角色,是营销决策的信息提供者和参谋,是把产品、服务信息传达给目标消费者的策划者和执行者,是销售部门的伙伴和指导者;是企业的“大脑”和“领航员”。在变幻莫测的市场上为企业辩路、探路、带路,对企业的发展起着重要作用。市场部的工作是在主管领导的统一指挥下,由各部门协作完成的。
1、负责与各个品牌总部市场部对接、沟通,了解各品牌市场指令并贯彻执行;
2、协助领导确定营销战略计划;
3、根据各个品牌的发展方向、定位,进行品牌深度开发、品牌推广执行监督及品牌维护;
4、与销售部门共同选择细分市场和目标市场;
5、监督各区域市场运作过程,直接向分管副总、总经理提交建议案;
6、建立或完善企业营销文化,在公司战略方向下控制营销文化方向;
7、公司广告计划的制定、预算和广告投放过程管理、监播等;
8、市场推广活动的策划、执行、监控:
A、公司整体市场推广计划的制定、预算以及监控实施、效果评估、总结;
B、区域市场推广计划方案的审核、监控、评估以及活动资源的审批与管理控制;
9、公司广告促销费用的计划、分配、管理、监控;
10、市场行业动态、信息收集、分析与反馈;
11、公司所有营销资源的整合以及最优化配置,力求产生最大化效应;
12、组织实施各种市场调研工作,广泛收集同行业市场信息情报并存档、分析、总结,为领导决策提供科学依据;
13、对区域市场进行分析,并提交区域性市场运行可行性报告;
14、参与新市场的开拓工作,与销售部门共同制定开发策略,规范市场工作;
15、区域市场终端门店形象建设、指导、管理、考核工作;
16、分别绘制同期、区域、品项《年度、季度、月度》销量比较图,供领导参考;
17、做好市场预测和比较公司代理品牌同类产品价位、质量、品种、功能、市场容量等比较因素分析;
18、广宣品的采购、管理、配置、发放;
19、负责搜集和分析网点建设中出现的问题,并制定处理方案,组织实施;
20、制定网络规划、区域网点开发计划;
21、客户服务、档案管理、客户分析、资料搜集等。
六、市场部人员设置及职责:
市场管理部常务人员配置为9人,实施定岗定责目标管理制,实施内部每月考核评分作为“三工转换”(优秀、合格、不合格)制度的考核标准,连续二次考核不及格将对其培训学习,连续三次考核不合格将作为自动除名处理。
市场管理部架构图
市场管理部经理
客户中心
市场文员
企画助理
推广助理
推广助理
制作助理
制作中心
制作助理
客户助理
客户助理
岗位职责
职位
职责
市
场
管
理
部
经
理
A、指导本部门各项工作的实施,制定本部门的各项管理规章制度,评定本部门工作人员的业绩表现,并负责内部人员的调配和培训。
B、制定年度营销企画案、广告促销实施及分配计划案;制定年度针对渠道网络、终端顾客的促销办法指导计划案
C、依据广告促销计划,对广告促销品以及传播媒体的挑选、采购,并与销售部门沟通;
拟订市场推广策略以及终端策略并组织实施、监控和评估
D、组织进行针对业务员、经销商、市场人员组织市场工作学习培训;负责召集每月的市场工作会议以及各类临时市场会议,总结当月市场工作的执行情况,并提出下月工作计划;
E、分析行业状况,市场需求,判断消费趋势,向厂家提报产品改进和产品开发建议书;
F、市场工作的管理、指导、组织
G、组织部里成员定期开例会,总结、制定工作计划
H、指导、巡视、监督、检查下级和市场人员的各项工作
I、协调内部及各部门之间的关系
J、市场工作人员的培训工作
K、对各项费用支出把关
L、其它临时性工作
客
户
中
心
A、收集新老客户档案,根据不同类别分类,规范管理客户档案。
B、新顾客售后服务提醒,关心跟踪。
C、节庆日针对不同类别的客户通过电话、邮寄、短信等不同方式慰问。
D、消费者及渠道客户的收集、统计、分析、报告。
E、对外信息的传播。
制
作
中
心
A、公