2012年物业服务质量日常工作检查表.doc

2012年物业服务质量日常工作检查表 2012年物业服务质量日常工作检查表
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2012年物业服务质量日常工作检查表
检查时间: 检查人员签字:
检查项目
检查内容
检查/考核细则
检查/考核结果


按下列检查/考核细则进行检查,不符合一项,扣1分。
扣分说明:每项检查不符合扣1分,等同于人民币10元。

一、物业服务合同
物业服务合同
按规范存档情况
统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录。

二、承接查验资料
物业验收记录及
问题处理情况资料
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续。


物业公司收集资料
①小区竣工总平面图。



②单体建筑、结构、设备安装竣工图。



③配套设施、地下管网工程竣工图。



④有关设施、设备安装、使用和维护保养技术资料。



⑤各单项工程竣工验收证明材料。



⑥房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。



⑦供水试压报告。



⑧房屋管线布线图。



⑨实测面积报告明细。



⑩由地产公司向物业服务中心提供以上接管资料;接管资料要分类存放,并列出资料目录清单,确因其他原因保存在地产公司档案室的需注明存放位置。

2012年物业服务质量日常工作检查表
三、员工管理
物业管理岗位证书
服务中心主任、管理人员,物业管理岗位证书复印件备份。


各类专业人员的专业上岗证书(电工、会计、等);操作人员上岗证书
专业人员持证100%,上岗证书复印件上墙及存档。


员工着装、
工牌规范
员工统一着装、佩戴工牌,现场查看各岗位规范情况;符合公司下发的工服、工牌、员工手册管理要求;有工装、工牌、员工手册的发放记录。
违反着装规范的扣2分。


员工档案建立
①员工档案需要有入职、离职、请休假、工装、工牌、员工手册、证件复印件、个人领用物品台账等。



②建立员工花名册,内容包括年龄、性别、籍贯、岗位、职务、身份证号、工牌等个人基本信息,并及时更新。


员工签署劳动合
同符合规范要求
国家劳动法规范要求
因劳动合同管理漏洞等原因,产生员工与公司劳动纠纷的,第一次扣责任人2分,第二次扣责任人4分,以此类推。


服务主动、细致、周到,用语文明
现场查看各岗位工作人员服务规范情况,符合公司下发的《员工手册》、《物业管理手册》规范要求。

四、内部管理
值班制度
(含夜间、节假日)及执行情况
①办公区域合适位置设立公示24小时报修、投诉电话。



②有客服、工程、秩序维护每月值班表、节假日值班表;有白天、夜间值班、查岗记录;有节假日值班巡视记录。



③在岗期间任何时间电话响三声必须有人接听;接听电话时请使用普通话和文明语言、态度和蔼,参照员工行为准则电话接听要求执行。



④有可操作的值班制度;依据制度做好值班与交接班工作;交接班记录无交接班人签字的扣1分。


制度培训及
执行情况
有制度培训;要求服务中心主管每季度不少于1次对员工培训并有培训记录和培训考核。没有按要求进行培训的扣5分。培训不考核的扣5分。

2012年物业服务质量日常工作检查表
四、内部管理
会议制度及
执行情况
有会议制度,形成周会议纪要,并上报公司;周会议纪要体现上周完成工作、各部门主管工作汇报及下周各部门计划要开展的工作情况。无故不召开周工作例会的扣10分。无故不参加周工作例会的扣5分。


工作计划及总结
①工作计划制定要求:具体、各部门工作分配合理,不能与上个季度工作重复。既结合实际情况又结合公司指令及上月考评中不合格项进行总结。没有制定合理工作计划的主管扣5分。



②按公司规定及时上报本月度工作计划和上月度工作总结(总结要有自评内容)。超过规定的时间上报月度工作计划和工作总结的扣10分。



③公司采用不定期检查等形式,检查工作计划完成情况。


质量检查制度
及执行情况
每月不少于1次对各方面物业服务质量检查,并有检查问题的汇总和整改情况并将工作质量检查报告上报公司备案。


安全检查制度
及执行情况
冬季、雨季、汛前以及重大节假日前要进行安全检查,并形成安全检查记录;检查时列入抽查项目。


维修制度及
执行情况
按承诺时间派工维修(水、电、气等急迫性报修20分钟内