店助的工作职责1.docx

店助的工作流程
«1»、营业前的准备情况
1、 晨会
2、 检查仪容仪表。
3、 介绍今天的销售计划，提出当日的销售目标。
4、 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。
5、 注意每位店员的情绪，调节好他们的工作状态。
6、 针对新员工进行工作的安排。
7、 传达上级的工作要求。
8、 鼓励表扬优秀店员。
9、 指导清理店内的卫生，分区进行。
10、 指导收银员准备工作。
11、 巡视卖场，检查清洁工作，
12、 迎宾气氛一定要活跃，表情自然亲切。
«2»、营业中
1、 注意前场情况，保证卖场顾客接待；客户的接待可以轮流式和配合时并行。工作中需有规范
站姿和良好的精神面貌；
2、 督促营销顾问迎宾时需神情自信，面带微笑，态度自然，举止大方，礼貌致意 ，请说：“早上
好/，下午好，/晚上好，欢迎光临玉家”
3、 观察卖场是否发生任何形式的争执和争吵，及时上前处理
4、 督促营销顾问销售需做到热情主动，有问必答，利用销售技巧，把握顾客心理，寻求团队帮
助，共同努力促成成交
5、 督促营销顾问顾客离开时， 真诚道别，可说 “请慢走！……”
6、 督促营销顾问即使没有成交，尽量留下客户资料，珍惜每个潜在客户，推广品牌概念。
7、 带领营销顾问空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。
8、 指导店员及时的整理之前顾客有弄乱的产品或泡茶区，货品空置地方立即调整货品，做好下
次销售的准备。
«3»、营业后 1、 当天的销售状况总结，核对是否完成今天的目标，如未完成，应先找自身原因
2、 分析并解决相关的问题，提出相应的策略。
3、 问询营销顾问的客户资料及顾客跟踪反馈信息。
4、 货物的清点和补充。
5、 每天花30分钟时间安排明日工作及交接事仪
店长的定义： 店长是店铺的最高管理者，其工作的内容 ---既是店铺的总指挥，既要按规章
制度指挥各部分，还要协调全体成员做好店内的营业工作。 赋予店铺生命力，不断的提高店铺的
经营业绩。
店长的使命：
1、 贯彻落实企业的营运目标，创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。
2、 领导布置门店各成员的日常工作，激发店员的积极性和创造性，营造一个愉快的工作环境
3、 企业文化，政策的最基层的执行者和捍卫者，最大可能的为企业和集体利益和长远利益服务
店长的工作职责：
1、 执行企业的各项政策与指标。
2、 负责店铺的日常经营和管理。
3、 店员的管理。
4、 财务的管理。
5、 商品的管理。
6、 信息的管理。
7、 顾客关系的管理。
8、 异常情况的处理。
店长的工作态度：
1、 做店员的好榜样。
2、 赢得店员的尊敬与信赖。
3、 善于与店员沟通交流。
4、 善于改善工作方法。
5、 经常的自我反省。
一、店长如何作好店员的管理：
1、对店员的领导能力： 领导是感性的，具有一定的感情色彩在里面，也就是现在人们常说的人
性化管理。 领导包括：（1）以身作则，鼓励代替责备 （2）公私、赏罚分明 （3）己所不能,
勿求与人 2、对店员的管理：管理是理性的，必须按照公司的规章制度来办事，也就是说在制度面前人人
平等。管理包括： （1）人员组织化 （2）管理制度化 （3）命令明确