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公司礼仪培训工作总结
从个人修养的角度来看， 礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 下面是由作者的小 编精心为您整理的“公司礼仪培训工作总结”，仅供参考，希望对大 家有所帮助。
公司礼仪培训工作总结（一） 在领导的大力安排和重视下，
我行于20xx年x月x日对新员工举行了为期一周的培训。在此次培 训过程中，我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学****包括见面礼 仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度，并且通过组织对 多家同业银行的调研，我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性 和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。
一、 细节、素质****惯。
细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的****惯。细节不 是空喊出来的，它是一种****惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智 慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的****惯， 以****惯完善细节。良好的****惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝 贵财富，因为行为决定****惯****惯决定性格，性格决定命运。注意细 节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说****惯成自然， 所以我们银行良好形象的维护正是需要每一位员工做好每一个细节， 并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一 个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。
二、 微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。
微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到积极情绪 的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、自信的形 象和气氛传染给客人，
为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖 人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，它可以留住客户， 也可以为企业创造利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客 户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲劳，给客户一个 微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，有一种宾至 如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。 微笑不需要付出代 价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。
“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这 些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善， 还向客户展现了我 们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起， 让您久等了。”；当客户报计划时，确认一下“请问，您是要报 10
万元计划吗？ ”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？ ”； 当客户不多的时候，适当的赞美如“您今天很漂亮”，这些不超过 10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下 次他还会选择我们华丰来办业务。
三、苦练业务，培养良好的从业素质。
在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站 立式微笑服务，但是在办业务的时候，操作很慢，致使后面排很长的 队，这种服务客户会满意吗？如果说态度是服务的灵魂， 那么娴熟的
业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬 业，又
要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练 基本功，虚心向前辈们多学****多问，不要好高骛远，不要自视清高， 把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。
从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留 给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、