故事：一百元钱哪里去了.docx

卖场故事系列：一百元钱到哪里去了呢？　
一百元钱到哪里去了呢？ 
 
前天，超市发生了这样一件事情。
时间：周六下午。
超市百货课领班到收银台去交款，总计3100余元。百货课领班说自己给了收银员32张一百元的钱，收银员点过之后，单独放进了钱箱。收银员把应找的零钱给了百货课领班，并且打出购物小票给了她。百货课领班走了几分钟后，收银员对自己不放心又打开钱箱清点这笔钱款。这时，她发现是31张，少了一张100元。她立即向收银领班汇报。收银领班与百货课领班进行了沟通。并且对百货课交款剩下的商品和余款进行了清点，结果帐实相符。
收银领班向我汇报。我说，我再调查一下。我对百货课领班员工等详细进行了询问，她们说商品库存和现在的余款都对。而且确定去交款就是32张一百元的。我说这与库存无关，只与当时交款的人、所交款项有关。百货课领班说，收银员当时干什么去了，而且收银员自己点过，难道连32张钱都点不明白吗？小票都打了，为什么过后要找？百货课领班告诉我，当时收银员认为是自己内部人交款，所以粗略地点了一遍。但是过后，想认真再核实的时候，发现少了一张。
为了慎重期间，我咨询了防损主管和其他一些人员。大家都一直认为，当面钱当面清，应当由收银员自己承担。
时间：周日上午。
收银员自己感觉很委屈，去找监控主管查看监控录像。监控主管通过监控录像回放发现收银员数钱很可能是数了31张。这就意味着有可能是百货课的领班少给了一张100元钱。由于前段时间该领班先后因会员卡非法积分、赠品问题、考勤问题等接受过防损调查，所以收银员认为这是她故意少给钱的。
时间：周日下午4：00。
公司防损部经理通知我，让我转告百货课领班周一下午2：30到防损办公室接受询问。我简单与我的上级沟通后，告知了百货课领班。她对我哭诉说，感觉自己很委屈。收银员连32张钱都数不明白，能怨别人吗？本来不是百货课领班的错，现在处处都没有人信任她了。现在她再去交款的时候，几百元钱，收银员前后数了五六遍。我说，你别有思想顾虑，坦然面对，你自己也再回想一下当时的情况，告知防损事实就行了。
时间：周一下午4：00。
收银员和百货课领班一起到防损部，观看了监控录像，接受了调查。防损部经理通知我说：“录像显示为31张。和她们两人
也分别交流了，但是都认为对方的错。毕竟都是你的下属，由你自己处理吧！”
时间：周一下午4：30。
收银员和收银领班一起来找我询问如何处理。
我说：昨天晨会上我已经讲过了，这个事情是你自己的失职。钱款必须当面点清。你要为自己的行为负责，承担这个责任。或许，我说的很残酷，但这就是现实。你只有去承担责任了才能长大，才会成熟起来。
收银员说：那么监控呢？监控可以证明啊！
我说：监控只能代表可能少一张的概率较大，你作为收银员为什么不当场点清楚呢？假如不是内部员工，是顾客的话，我们还能去找顾客吗？
收银员说：其他门店也发生类似的事情，差500元钱，回去找顾客，顾客承认了。
我说：这要看顾客的情况啊。假如百货课领班就是故意少给你100元钱，你的职责就是正确无误地收款，你应当点出来。就是因为你没有当场点出来，所以你要承担这个责任。或许，你现在不理解。如果你理解了，你就长大了。
收银员说：我永远不会理解的。
我说：我们在成长的道路上会遇到各种各样的事情，包括困难、挫折、委屈