物业公司绩效考核KPI指标及方案.docx

物业公司绩效考核KPI指标及方案
1工程管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
设施设备检修
计划完成率
月/季/年度
设施设备实际检修数 x100%
设施设备计划检修数
工程管理部
2
特种设备保养
月/季/年度
特种设备实际保养数 x10o%
工程管理部
计划完成率
特种设备计划保养数
3
零修急修及时率
月/季/年度
时限内完成的零休急休 数x100%
工程管理部
零休急休总数
4
公共设施完好率
月/季/年度
公共设施完好数 xoo%
公共设施总数
工程管理部
5
维修质量合格率
月/季/年度
质量合格的维修单数 x100%
工程管理部
总维修单数
6
机电设备完好率
月/季/年度
机电设备完好数 x00%
机电设备总数
工程管理部
7
业主对维
修满意率
月/季/年度
对维修服务满意和基本满意的业主占接受
维修服务业主总数的百分比
客户服务部
2环境管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
绿化计划完成率
月/季/年度
实际完成的绿化面积 x10 0%
计划完成的绿化面积
环境管理部
2
保洁达标率
月/季/年度
保洁达标面积 x00%
保洁总面积
环境管理部
3
绿化完好率
月/季/年度
绿化完好面积xi00% 绿化总面积
环境管理部
4
垃圾清运及时率
月/季/年度
垃圾清运及时的天数 x100%
考核期总天数
环境管理部
5
保洁预算达成率
月/季/年度
实际保洁费用支岀 x00%
保洁费用预算
财务部
6
绿化预算达成率
月/季/年度
实际绿化费用支岀 x00%
绿化费用预算
财务部
7
业主对环
境满意率
月/季/年度
对环境满意和基本满意的业主占业主总数 的百分比
客户服务部
3秩序管理部关键绩效考核指标
序号
KPI指标
考核周期
指标定义/公式
资料来源
1
消防安全
设施完好率
月/季 /年度
消防安全设施完好数 XIOO%
辖区消防设施总数
秩序管理部
2
消防安全
事故发生率
月/季 /年度
消防安全事故发生率通过辖区内消防安全 事故发生次数进行评价
秩序管理部
3
机动车辆丢失率
月/季 /年度
机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失 数进行评价
秩序管理部
4
治安案件发生率
月/季 /年度
治安案件发生数 xioo%
辖区总户数
秩序管理部
5
停车费按
时收缴率
月/季 /年度
停车费实际收缴额 乂00%
停车费应收额
秩序管理部
6
业主对秩序
管理的满意率
月/季 /年度
对秩序管理状况表示满意和基本满意的业 主占业主总数的百分比
客户服务部
4质量管理部经理绩效考核指标量表
被考核人姓名
职位
质量管理部经理
部门
质量管理部
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
服务标准执行率
20%
考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执 行的次数不得多于 次
2
业主对物业
服务满意率
15%
业主对物业服务满意率在
%以上
3
ISO内部审核 计划完成率
10%
ISO内部审核计划完成率在
%以上
4
部门费用 预算达成率
10%
部门费用预算达成率控制在
%以上
5
质量体系文件
编写合格率
10%
质量体系文件编写合格率在
%以上
6
质量体系文件
修订及时率
10%
质量体系文件修订及时率在
%以上
7
质量体系推行工
作按计划完成率
10%
质量体系推行工作按计划完成率达
%
8
质量体系文件
归档及时率
5%
质量体系文件归档及时率达
100%
9
员工管理
5%
「部门员工绩效考核得分平均在
分以上
本次考核总得分

部门费用预算达成率=
部门管理费用支岀 .% 部门管理费用预算X100%
2•质量体系文件归档及时率
考核
指标
说明
。。％ 体系文件总数

部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准
被考核人
考核人
复核人
签字：
日期：
签字：
日期