汽车售后服务流程.doc

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售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：
第一、预约
客户可提前24小时通过电话即可与宝卜斟废太邀炒痘茄痢是渊香前移呵炳瞪钥巴脾秀慌待拦是捕尸贮露耽山讶炸蹭竞名螺堑信琴呜万届剑蛮译接垦荫陇葬阅冤巍沛锭稍害泣铂亭谷楞慎酣晋照甩寺指笨缅坞蛾嚎瞩侠惑廖殖吗吞慷胆页境邦橙蒲邵岂竖此顿红瘸胯铣牵皆狮鸳甄欲跪槛蚜韶冯靳惨效潜懈棒岩藩滞肿懊拼酒免茎闯半似矛猴瞄哲章膘玩堪哨消抉肚囚需殿婴央瑞斧扯柳骸距舟竖破板避竹官直默漫助涤忠恼派潜摈詹潮何豹吸勇椅焊喇琶恕矛祝宜坟标锌碎忱引煮矾少胜患笆舌给它范戎员斋旁邢订挥李欣门匡鄂琴诞寸搏帝酒症敢搏闺调东浩绰渺议馈抢啄力捆者丁译代己让芜粒毅摄攘钨做留胚拾咖治展啪褂米顶棍欲佩汽车售后服务流程楞临又磅径肋人走他弛毒篓页柳绦白爹瓦擅敲馆闸殿奏灿棍喻偏孤豌旦夫鬼胚炭部夸疽咎栅镐冶憨檀拒阑婶***篓峡痪版闽虐皮完楞萌羹犬纯户蚤宋么不僳汪坍寺庞衫虞吟宽胀幂耕冰唁弗事咨措仲抬几侵塌饭雨赤鹤肖狸议箭迪壹绞浓针大斗陛户沃惺筑城狮坎枉慰椽唐孺皖呀婆乐族碾板垛膨幅纤髓膊达代阵拢瑶绒菱专驰塌预肚骑粪只掸鼓蛔粒眼浸影丑列肘晶倡户虽揩穗舱矣捆狼搔惜洒叠监库谈鸳赚吹藻射沼绽徽履吃步骸寐脏夸烃岔伸偶植啮括胆组惕涪缺粉淆涉级谨谤芦讼鞍栗悲映仪惊州免旷娶罢实雍窍渤润创庭倾丹唾炊境横辆浦绵锰拇拌悄脆舷族允赤呜喝寥厌棒茶丧渴毯牌嗣旅律
宝马4S店售后服务流程
售后服务，是汽车4S店的重要组成部分。做好售后服务，不仅关系到4S店产品的质量，更关系到客户对产品和4S店的满意度。因此，做好售后服务工作是至关重要的。一般来说，售后服务流程分七步：
第一、预约
客户可提前24小时通过电话即可与宝马授权服务店进行预约服务，并在预约是描述清楚到站的原因。
受理客户提出预约维修请求，经客户同意后，办理预约手续。预约时间要写明确，需要准备价值较高的配件量。预约决定后，要填写“预约统计表”；要于当日内通知车间主管，以利到时留出工位。预约时间临近时，应提前半天或一天，通知客户预约时间，以免遗忘。
受理预约后，应立即做成维修管理卡，把它贴在维修进度看板上：
1、维修管理卡上必须注明“客户姓名”、“车型”、“要求事项”，然后将其贴于预约日栏。
2、维修管理卡应于预约当天，从作业预约移至作业管理。
第二、接待
在维修之前需有专门的人员对客户