工作生活中的情商管理与沟通技巧.ppt

世事洞明皆学问
人情练达即文章
盛心阳光 李培忠
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盛心阳光研发中心总监，心理学博士。1997年获全额奖学金赴美国宾夕法尼亚州Lehigh University留学，从事焦虑、抑郁等心理障碍方面的研究多年。2009年回国前执教威斯康辛大学斯托特分校心理学系。
回国后在河海大学应用心理学研究所任讲师，目前就职于盛心阳光，拥有丰富的心理咨询和培训经验，分别为杜邦中国、联想、卡特彼勒、中石油、雪佛龙、海尔等数十家外企、国企和民企提供压力管理、情绪管理、冲突管理、管理者情商训练等培训。
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有效地应对变化、争议和挑战的素质
情绪智能（情商、EQ）- 管理情绪和协调人际关系方面的能力
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我
他人 – 交往对象
知道
不知道
知道
不知道
觉察与沟通
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情绪智能 – 世事洞明、人情练达
情商（EQ）：
自我觉察 - 准确识别自己的情绪，了解它们的意味

自我管理 – 情绪管理、获得积极结果所需的自我控制
对他人的觉察 – 准确识别他人情绪
关系管理 – 建立关系、修复关系、令他人觉得舒服
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情绪智能的重要用途
职场·婚姻家庭
智商与情商的差异
“三十而立、四十不惑、五十知天命、六十耳顺、七十从心所欲……” ——情商的逐步成长
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◇ 五个维度
◇ 十五项能力
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情绪体验
幸福：体验对生活的满足感、享受独处和陪伴、拥有快乐的能力。
乐观：关注生活的光明面，在逆境中保持积极心态的能力。
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压力管理
冲动控制力：克制或延迟冲动、爆发，抵制诱惑的能力；
压力承受力：有能力承受挫折和压力事件，通过积极主动的应对压力来避免崩溃。
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适应能力
问题解决：有能力识别定义问题、并形成、实施可行有效的解决方案；
现实检验：评估个体经验和客观存在之间一致程度的能力；
灵活性：个体通过调整情感、思想和行为来改变现实情境的能力。
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