供应链间内客户管理.ppt

供应链内部客户管理
生产的发展和管理的现代化迫切需要企业
从现代生产的整体出发,从提高经济效益
着眼,用系统的观点和系统工程方法全面
规划,统筹解决供应链物流
以求合
理地使用权限的资源,以最低的消耗、最
好的服务取得最体的经济效果。就企业物
、生
销售物流一体化,公企业建立配合物流的
管理体制,这是实现企业物流合理化的关
根据现代企业生产经营系统的物流领域分
析可知,供应链的所有活动,必须使供应、
生产、销售的物流活动协调统一,否则,
由各个职能部门在互不沟通的状况下各自
从事自己的业务括动,势必造成低效率
浪费甚至相互拆台的情况。因此,加强供
应链一体化企业内部客户管理和定期或不
定期进行考核评估很有必要
产、供、销物流活动的内部客
户管理
企业物流活动是一个系统。系统的整体功效大
才能组成系统的
序结构,实现合理化的最佳目标。
就乌是盒有联茶说和勿滴:
供应物流是从原材料购进的角度考虑的概念,它
作为输入系统,不仅直接影
物流而且制约
销售物流:而
流不仅直接接受供应
受销售物流制约,而且也对供应物流
销售物流发生反作用。就销售物流来
供应的关系同样密
销定
就是这种制约关系的概括。

解和合作。如果设计、生产、供应、运输
销售部门不理解、不合作的话,物流合理
化的进展将是十分困难的。对于人事和财
务部门也是如此。因为推动物流合理化,
必不可少的是掌握物流费用,物流费用水
平是物流合理化的“罗盘针”,缺少
物流只能在黑暗中摸索。这就需要财会部
门的全面合作
此外,组织物流合理化,还必须有对工作拿得起
而又需要人事部
现在
我国的企业绝大多数没有专门的物流管理机构
物流管理
销售部
而且从事
物流业务的人员多是老弱病残,使企业物流水
得不到提高;如果在原材料供应脱节或产品积压
流的重要地位因轻视物流而经常发生沖突。物
和销售部门很大的制约,物流能贯彻本身
逻辑的天地是比较狭小的。改变物
流的制约条件和因素,就可以改变物流的团貌,
使物流合理化向前推进
物流一体化主要内容是使计划、牛产、供应、销售、财务
人事尞部来承提物流
样才能形成有效的物
流系统管理,即组成物流合理化结构
物流最合理的状态,只有仓储、供应、生产、销售
能实现。可以说物流一体化的目标是供、
美国提出“企业后勤”一词的出发点,就是把供应、保管
钩流活动从理达性和系统性上加以研究和
进,通盘考虑发挥其综合功
营的战略来
企业物流合理化的推进是为
实现原材料和商品库存为军,弱立公司的
划的交货体制,消除因供货企业分散而在交货过程中
发生的石合理观织,以期合效地利
配送时的问程货
销过程中的物流一体化是企业合
供应链内部客户管理的绩效评
估
供应链管理的实际运转可以通过下图表示
原树料J供上
采购「ED
广牛
原材料
止产
订
接收
j单
采购
装甄
运输
商品
送货
图4-5供应链流程图
该流程图基本上概括了供应链的流动过程,根据
直销模式与代理模式、有无第三方物流参与等形
式的不同,只是引起供应链虚线柜变化,或者省
却了某些程序,其步骤和顺序始终如供应链流程
图
虚框内的供应链运转就是企业物流的运转,即内
部客户的协调和合作过程。即企业物流中心接受
订单——报送主管——生产总经理—一工程部批
准生产计划——采购部(原材料采购——生产部质
检后—一企业物流中心

供应链良性循环的过程中,起到举足轻重的作用。
企业物流中心接受订单报批时间、工程部核定技
术指数和原材料需要量时间、采购满足生产时间
企业物流中心特产品发出与第三方物流接轨时
共同构成了企业接受订单后的反应时间。企业供
应链内部客户管理是以保证整个供应链中物流的
畅通无阻为目标,时间性在供应链运转和内部客
户管理中尤其重要。所以从这方面来说,内部客
户管理的焦点应该是“
调,如果某一个
节点时间失调,将影响整个供应链过程。
对供应链的物流绩效评估指标“时四性
物流的敏捷性概念中“时间性”含量最高
指标最多