民营医院工作流程图.doc

******医院工作流程图
医院工作总流程：流程一：（包括病人流失原因示意图）
杜绝病人取报告单。门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历。
导医咨询接待病人分诊
病人进入各诊室
化验B超X光
医生诊断开处方治疗单
收住院 治疗及取药
手术
住院、护理、留观
离院
病人流失
出院同时交待注意事项
电话
以上重点在控制流失病人、加强医患沟通、提高医院技术品牌，扩大影响树医院品牌。
咨询、随访、跟踪
不明白导医引导
对医生态度不满
对医生不信任
检查不仔细病人不满意
费用过高
病人流失
导医工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程二
看见病人来为他开门
用亲切热情语言问候
了解病人就诊的要求
回答病人的提问分诊
带入各医生诊室
注意诊室病人的动向
病人有需要立即前去
带病人交费取药治疗
安抚病人内心的不安
病人离开交代注意事项
与病人道别
此流程重点在稳住病人，尽可能的服务到位，满足病人心理要求。力求病人均在医院消费并回头。
病人流失
服务不到位
不热情
要求达不到
点名医生没满足足
回答问题不清
问题交代不清
注意病人心理
不再回头病人
门诊病房医生护理手术工作流程（包括病人流失原因示意图）：流程三
热情接待每一个入室病人
咛听病人的要求和病情
规范书写门诊病程记录诊断
对病人常规做常规检查
开具病人的治疗药物及治疗单
请导医带病人去交费取药
进入手术室
手术室护士查对通知单
护士与麻醉师准备工作
病人流失
开手术通知单
防止差错
三查八对
手术医生洗手消毒
规范手术规程
病历医嘱规范书写护士执行
护士做好住院留观观察
选择麻醉方式
出血、损伤其它脏器、意外、过敏
术前开通输液通道
选择麻醉方式并实施
流程重点在注意：对病人的检查，诊断明确，规范操作规程，提高手术质量高。
护士不执行口头医嘱
术中麻醉师不离病人
病房住院、留观工作流程（包括病人流失原因示意图）流程四：
杜绝病人取报告单。门诊报告单由医助领取粘贴于门诊病历，病房由护士粘贴住院或留观病历上。
对导医带入病人热情接待
填写病历首页不可缺项
医生书写长期临时医嘱
医生规范书写病历
首次病程录及病程录
术前准备
护士送入手术室
术毕护士在门前迎接
医生书写术后医嘱
病历不合格
术前麻醉师看病人
手术室护士迎接
医生麻醉师向护士交接病人
口头医嘱不能执行
手术分析上级医生指示记录
制定术后治疗方案
每日两次查房
调整治疗方案
护士规范执行医嘱
护理病历及规范护理文件
加强病程分析记录
查体、换药
出院
交待注意事项
随访
更多的人群入院
此流程重点：按病人需求服务满意，医生医疗质量保证，文件书写规范，让病人认知。
服务不满意病人流失
全程服务到位
手术室工作流程（包括病人流失原因示意图）流程五：
手术质量是关键，手术室准备工作要充分，了解病人手术心理状况进行沟通为主要。
诊断决定手术
时刻做好手术准备
手术室护士接病人
安排病人躺在手术床
进行麻醉操作
铺无菌手术巾
规范手术操作
麻醉师与手术室护士送病人出手术室
病房护士接手术病人
护士对病人进行安慰，讲解术后注意事项
按医嘱观察为病人治疗
执行术前医嘱
做好手术物品准备
三查八对
手术室护士予以慰抚
根据手术需要与病人沟通
建立输液通畅渠道
手术医生洗手
麻醉并对病人全身监护
医生护士做术后观察记录
出血、损伤、意外、过敏
病人不满意
药房工作流程（包括病人流失原因示意图）流程六：
按《药品管理条例》做好各项工作的记录台帐。
毒麻药品专人管
专人管理贵重药
规范对药品收藏
做好药品验收
热情接待取药病人
问清病人取药情况
按药方进行配药
认真核对药品
双人核对签字备查
正确无误发给病人的药品
嘱咐病人如何用药
发药完毕
治疗后注意事项交待
导医引导出门
三查八对
减少错发药情况
错发让病人不信任
病人不再回头，流失
对药师态度不满意
服务态度不热情
审核处方规范情况
此流程重点：三查八对所发的药品，用法向病人说明清楚。做好处方的监测工作。
输液室工作流程（包括病人流失原因示意图）流程七：
热情接待病人
与导医交接好病人
安排病人休息位置
按输液单配药
严格按操