国际广告公司的高价值客户服务理念探讨 (3).ppt

维护客户关系的七项要点
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客户人员的工作
替客户认清市场之问题点与机会点
利用其它部门的协助，发展策略性建议
让客户接受该等建议
组织其它部门执行该等策略
评估创意作品与媒介计划
协助创意部、媒介部向客户推荐其作品
执行
管理成本与收账
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客户经理
落实管理好客户的一切事务
扮演客户与广告公司之间的主要角色
控制该客户业务之成本与利润
确保作品的质量
组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神
人际关系的能力
组织与表达的能力
策略思考的能力
领导、培养下属的能力
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AE
执行日常客户事务
（预算，流程，资料收集等）
参与创意与媒介设想
控制工作进度与成本
质量监控
与客户维持良好关系
与各部门维持良好关系
善于沟通，察言观色
强烈的好奇心，追根究底
注意细节，止于至善
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维护客户关系的七项要点
一、建立主动、专业的伙伴关系
平等、尊重、自信、共识
工作效率高，自设标准高
了解客户的目的与动机（也要了解他个人）
察言观色
让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来
要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他
每日一电（或每周一电）
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维护客户关系的七项要点
二、成为客户品牌及市场专家
尽其所能，吸收资料
访问店铺，访问消费者
参观工厂，了解销售渠道
要求客户提供资料
收集成册（Fact Book）
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维护客户关系的七项要点
三、成为品牌的推动者
在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知
热衷推荐自己公司的建议
牢记自己的使命：建立强大的品牌
成为客户推动品牌未来的伙伴
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维护客户关系的七项要点
四、在公司内部担负重任
对客户全权负责
对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作
沟通、协调各部门工作
主动提供资料
不能只靠口头传达，一定要记录下来
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维护客户关系的七项要点
五、充分利用公司资源
最佳拍挡才能有最佳作品
指示要清楚准确，务求一次完成
要准时交件
对客户要务实，不能答应不合理要求
不能永远都是“紧急件”
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维护客户关系的七项要点
六、发挥团队精神
公司内部的teamwork，与客户相互teamwork
分工合作
同甘共苦
多鼓励，多关心
支持客户（向他的主管负责）
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