网络经济与企业管理名词解释26992样稿.doc

企业：从事商品生产流通或服务等活动，为满足社会需要进行自主经营自负盈亏负担风险独立核实含有法人资格基础经济单位。（价值增值，生产流通，自主经营自负盈亏负担风险独立核实）
企业制企业特点：法人，实施有限责任制度，全部权和经营权分离。
计划是管理首要职能。计划职能对既定目标进行具体安排，作为全体职员一定时期内行动纲领并要求实现目标路径方法管理活动。
组织工作基础标准：有效性，统一指挥，责权利相一致，集权和分权相结合，弹性，协调。
控制分为：预先，现场和反馈三种控制方法。
企业管理概念：企业管理者或管理机构为实现企业价值最大化目标，经过计划组织领导控制等等活动对企业生产经营活动极其资源进行合理配置有效整合动态过程。
网络企业特点：现实空间很有限，计算机和网络化，全天候运作，信息技术和信息产品应用型企业，高知识型松散企业
网络化管理含义：构建用户供给商和企业职员共享信息平台，提升管理水平从而加紧企业对用户需求反应速度。对企业支撑网络管理网络人才管理安全防范等。需要实施企业管理根本变革。
企业战略三层次：企业总体战略，事业层战略，职能战略。
企业战略管理特点：整体性，长久性，权威性，环境适应性。
企业环境分为：微观环境（行动者，供给商，中间商，用户和竞争对手）和宏观环境（人口，经济，自然，技术，政治法律，社会文化）。
产业中基础竞争力：用户，现实竞争者，潜在竞争者，替换品压力，供给商。
关键能力：企业独有能够支撑企业长久竞争优势能力。特征：有价值发明力，异质性，难模拟性，不可交易性，扩展性，动态性。起源：企业资源，内聚能力。
战略分析内容方法：市场细分，产业分析，竞争对手分析，竞争优势分析。
企业价值活动：基础活动—内部后勤，生产经营，外部后勤，市场销售，服务。辅助活动—人力资源管理，技术开发，采购。
经营战略类型：发展型，稳定型，紧缩型，组合4战略。
波士顿将战略经营单位分为：明星类，金牛类，问号类，狗类。
价值属性：用户在选择购置使用企业产品过程中做感受到满足种类及各类满足程度。
基础企业战略：总成本事先，差异化，关键战略。
用户关系管理：企业为提升关键竞争力经过改善对用户服务水平，提升用户满意度和忠诚度，所树立“以用户为中心”
经营理念。（特点：经营理念，改革企业和用户间关系，一整套处理方案）（产生原因：经营理念更新需要，企业管理模式更新需要，提升关键竞争力需要，信息技术拖动）
用户关系管理意义：改善营销功效提升销售业绩，降低企业成本提升运行效率，改善用户服务提升满意度，优化企业步骤提升市场份额。
用户关系管理基础步骤：用户分析，深入了解目标用户，发展关系网络，发明用户价值，管理用户关系。
用户价值：历史价值，目前价值，潜在价值。
用户关系管理应用系统组成：业务操作管理（营销管理----市场分析，市场估计和市场活动管理，销售管理—销售部件，现场销售管理部件，沟通渠道部件，销售业绩部件，用户服务—服务部件，协议部件，用户关系部件，移动现场服务部件），用户合作管理，数据分析管理，信息技术管理。
企业和用户互动渠道：呼叫中心（7*24，了解信息，数据存放，随时了解CSR运行和工作），电话交流，网上交流，电子邮件，传真，信件及直接接触。
用户关系管理实施条件：专注步骤设计长远计划，遵照专业化社会化和开放式运作思绪，加强对渠道和应用子系统集成，加强支持网络应用能力，极大重视人原因。
企业组织：为了实现共同目标和众人建立含有规范秩序，职权层次，沟通系统和组员协调系统一个动态复杂系统，她在和环境发生相互作用过程中极力维持本身和环境间动态平衡。
性质：依据一定目标，需要管理，确立制度，不一样权责结构间存在沟通协调，组织基础是活动，动态开放系统。职能：确保企业功效实现，保持企业活动协调性和提升企业效率，维护企业稳定性和适应性。
组织管理：为了有效配置企业内部有限资源为了实现一定共同目标而根据一定规则和程序组成一个责权结构安排和人事安排，目标是确保以最高效率实现组织目标。内容：组织设计，组织运作，组织调整。
直线结构是最简单组织结构形式。
网络时代企业组织变革特点：组织结构扁平化，柔性化，虚拟化（内部，组织间），网络化。
网络型组织基础类型：内部，垂直，市场间，机会网络。优点：促进分工和专业化发展，事先关键竞争力连接，降低交易成本，优化资源配置。
企业再造：为了在衡量绩效关键指标上取得显著改善，从根本上重新思索根本改造业务步骤。其关键是业务步骤再造。业务步骤再造关键是对业务步骤进行根本性再思索和根本性再设计，从而显著提升企业效率，提升企业价值。基础工作：有效组织保障，建立步骤管理信息系统，重塑企业文化，培养复合型人才。
3C—用户，竞争COMPETITION，改变。