2021年收银部管理核心制度.doc

特卖收银管理制度
总则
为了规范化特卖收银工作，提升收银工作效率和服务质量，特制订本制度。
本制度适适用于特卖会全部收银工作
收银职员作规范
收银员必需遵守特卖规章制度和收银操作步骤，熟练操作收银机，服从工作安排。
收银员必需服从特卖排班，不得无故旷工、私自漏岗；未经上级同意，收银员之间不得串岗。
收银员上岗时必需穿工作服，在岗时身上不得携带任何现金，一经发觉视为***处理。
工作过程中收银员不得打电话、聊天、会客，不得在款台内化妆、看书、看报纸及吃零食。
收银员无权将任何单据或商品编码作废或涂改。收银员负责保管全部单据，如发觉遗失或涂改而又未经主管签字认可，均视为***并勒令赔偿。
收银员收取用户钱款时，要微笑致意，并做到“唱收唱付”，当面点清款项。
收银员负责整理自己收取现金、信用卡购物单及转账支票，并立即打印收款日报表，加盖个人名章，方便登记查账。
收银员收取现金时，必需快速正确地分辨真伪，收取转账支票时必需仔细审查。
收银员要配合企业营销部门做好促销等活动解释工作，同时根据财务要求做好特殊统计
收银员有事离开收银台时，必需立即将收银机退出销售状态，将钱箱锁好，并通知主管领导。
收银设备管理要求
除收银员外，其它无关人员不得进入收银台操作收银机（收银机出现故障时，数据处理中心人员除外）。未经数据处理中心培训收银员不许上机操作。
严禁随意插拔收银机插头插座，严禁其它电器设备使用收银机专用电源插座，除数据处理中心人员外，任何人不许移动收银台及收银机。
收银员应保持收银机制清洁，严禁在收银机键盘及其它部位放置曲别针、大头针、票据等物品，不许在收银机外壳上写字。
收银台上不许放置水杯、暖水瓶等物品。
收银员在关闭钱箱时应轻轻推合，不许用力过猛。
收银机出现故障后，收银员应立即通知数据处理中心计算机专业人员，并采取对应方法。
附则
本制度由收银部经理主持制订，经总经理审批经过后实施
收银操作管理制度
总则
为了规范化收银员收银工作步骤，提升收银员素质、工作质量，提升用户满意度，特制订本制度。
本制度适适用于参与特卖全部收银员
收银准备
上岗前收银员根据特卖会相关要求领取备用金。
收银员进入收银台后，首先将备用金整理好放入收银机，然后清洁收银台。
收银员整理、补充相关物品，确保购物袋等必需品充足。
收银员打开收银机，登录特卖会销售系统，检验网络和打印机等收银设备是否正常运作。
收银过程操作要求
用户付款时，收银员要主动热情地欢迎客人光临。
用户确定购物清单和货款无误后，收银员方可收款；收款时做到认真、快速、不错收、不漏收，收银员在收款过程中不能够私自更改商品售价，如商品价格异常需要责任人确定；
收银员在为用户办理结算时候，要做到“唱收唱付”。
用户离开时，收银员要礼貌道别，并欢迎她们再次光临。
收银员必需保管好相关单据和凭证，方便会计人员查证核实账目。
离开收银台操作要求
离开收银台时，要将“暂停服务”牌放在收银台上。
将现金全部锁入收银机制抽屉里，钥匙必需随身带走或交责任人保管。
将离开收银台原因和回来时间通知邻近收银员。
离开收银机前，如还有用户等候结算，不可立即离开，应以礼貌态度请用户到其它收银台结账，而且要真诚地向用户道歉。
附则
本制度由收银部主持制订，经总经理审批经过后实施
收银员培训步骤
开始
商务礼仪培训
服务技能培训
收银方法和收银工作步骤培训
职业道德培训
收银设备基础操作及养护培训
键盘指法培训
收银设备操作练****br/>收银过程模拟演练
账目处理培训
点、验钞培训
结束
销售系统操作培训
收银部经理
财务部
收银员
专业技术人员
备用金领取步骤
是
否
开始
收银员
财务部
领取登记
现场清点
按标准发放
核实
登记确定
备用金领取登记
结束
查对签收
领取备用金
是否正确
收银机操作步骤
开始
用户
收银员
检修故障
购物交款
开启电源
登录销售系统
扫描商品
例外处理
结束
办理结算
退出销售系统
是否故障
否
是
关闭收银机
是否例外
相关部门
否
是
收取现金操作步骤
是
收银员
用户
开始
欢迎用户
输出用户资料
购物交款
现金支付
扫描商品
防损检验
收取现金并验钞
按要求灵活处理
找零、包装商品
礼貌送客
结束
是否会员
发觉伪钞
是
否
否
银行卡支付处理步骤
否
是
收银员
用户
开始
确定支付方法
检验银行卡
银行卡付款
其它方法支付
在刷卡器上刷