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交流与沟通.ppt

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交流与沟通
什么是沟通
所谓沟通，是指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反应效果的过程。包括人际沟通、组织沟通和大众沟通三种类型。
沟通的步骤
注意：指接收人专心倾听信息。
理解：指接收人能够掌握所收到的信息的真正含意。
接受：指接收人愿意按照信息的要求办事。
行动：指接收人按照接收的信息来具体执行。
1
注意
2
理解
3
接受
4
行动
沟通的障碍
感知－－个人对现实世界的看法。
推断－－消息接收者做出的假设。只要消息不能清晰、完全地传递，推断就会出现。
语言－－沟通的工具，一种符号。“字的意思不在于字，而在于使用这些字的人”。　
地位－－地位差异会影响沟通过程。
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家中地位
环境
知觉：玛丽的云状图
交流: 玛丽云状模式
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家庭中地位
环境
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家里的地位
环境
关系
交流: 玛丽云状模式
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家中地位
环境
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家中地位
环境
关系
交流:玛丽云状模式
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家中地位
环境
性别
经济
教育
宗教
年龄
家庭关系
健康
文化
家中地位
环境
关系

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