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文档列表
文档介绍
第一部分 网点经理
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、用户满意度和业务风险全方面管理。
（二）负责管理网点用户资源，组织实施各项营销活动，提升网点销售业绩。
（三）负责不停改善服务质量，提供规范一致服务体验，提升用户对网点满意度。
（四）负责监督实施风险防范方法，实施关键风险点控制，提升风险管理能力。
（五）负责激励和管理职员团体，提升职员综合业务素质和团体协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定时制订网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销结果，组织职员积累和分享营销经验，充足挖掘用户资源，提升网点营销能力。
2、加强零售业务和批发业务联动，和用户经理协调配合，做好 VIP用户销售和服务工作。
3、搜集和评定用户相关产品、业务操作、服务、网点环境等方面意见和提议，立即给予改善。
（二）协调网点日常营运
4、依据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、依据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%时间担任大堂经理角色。
（四）指导职员服务，展示网点精神
7、调动网点资源为用户提供规范、优质服务，指导职员服务操作，实施网点服务质量日常检验。
8、主持每日晨会，定时更新精神墙，经过正面表彰，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务全过程。
（五）防范操作风险，监督操作步骤合规性，确保各项风险防范方法落实落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作合规性。
10、依据业务需要，参与个人业务顾问和柜员业务授权处理。
11、按要求定时组织网点业务操作检验和现金、关键单
证和关键物品检验。
（六）加强职员管理，引导职员提升综合业务素质
12、定时和不定时和网点职员沟通，把握职员思想动态，调动职员工作主动性，和职员一起制订职业发展计划。
13、根据职员培养计划，采取言传身教方法对职员实施管理和技能强化，针对网点营运中微弱步骤，提供现场指导和有针对性职员培训。
14、定时组织职员参与上级行多种培训，对职员营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考评评价。
（七）组织网点绩效指标和职员绩效指标落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标落实进度，定时向管辖部门汇报落实方法和完成情况。
16、分解网点指标任务，定时考评各岗位、团体指标完
成情况，分析差距和机会，确定改善方案，公布考评结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力和素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包含销售服务技巧、银行产品知识、服务步骤、规章制度和操作程序等。
（二）含有银行职业操守和敬业精神，有较强组织协
调能力和沟通能力，含有和用户建立关系技巧。
（三）含有较强学****能力、应变能力和关注细节能
力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌
和尊重，能够成为展示网点精神典范
（五）大专以上文化程度，标准上要求有3年以上个
人银行业务工作经验。
五、关键考评指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替换率
3、用户等候时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、用户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点用户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵照标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升用户满意度。
（三）严格实施风险内控制度，确保操作合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发觉销售机会，提供和销售金融产品
分析用户信息，定时和用户沟通，主动发掘用户现
实需求，并提供适合金融产品；从大堂经理或柜员处接收用户推荐，为用户推荐、讲解、提供金融产品。
制订用户跟进计划，建立、保持并加深和用户关
系。在非高峰时间或依据用户预约时间经过电话、短信等方法跟进用户，发觉用户未来需求，统计和更新用户需求评定表。
3、统计每日销售情况、大堂经理和柜员推荐用户情况及跟进计划，搜集用户对金融产品意见和提议，向网点经理汇报。
4、发觉潜在VIP用户，将VIP用户推荐给适宜用户经理。
5、帮助网点经理制订和实施营销计划。
（二）受理用户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需关键物品和凭证；
营业中保持营运所需用具，当出现不足或超限时，立即和柜员主管办理调拨手续；营业终了确保关键物品账
一、岗位职责
（一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、用户满意度和业务风险全方面管理。
（二）负责管理网点用户资源，组织实施各项营销活动，提升网点销售业绩。
（三）负责不停改善服务质量，提供规范一致服务体验，提升用户对网点满意度。
（四）负责监督实施风险防范方法，实施关键风险点控制，提升风险管理能力。
（五）负责激励和管理职员团体，提升职员综合业务素质和团体协作能力。
二、日常活动和工作任务
（一）组织网点营销活动
1、定时制订网点营销计划，组织实施营销方案，分析营销结果，组织职员积累和分享营销经验，充足挖掘用户资源，提升网点营销能力。
2、加强零售业务和批发业务联动，和用户经理协调配合，做好 VIP用户销售和服务工作。
3、搜集和评定用户相关产品、业务操作、服务、网点环境等方面意见和提议，立即给予改善。
（二）协调网点日常营运
4、依据相关要求合理调配网点岗位分工。
5、依据业务需求合理调配服务窗口。
（三）担任大堂经理角色
6、利用50%时间担任大堂经理角色。
（四）指导职员服务，展示网点精神
7、调动网点资源为用户提供规范、优质服务，指导职员服务操作，实施网点服务质量日常检验。
8、主持每日晨会，定时更新精神墙，经过正面表彰，鼓舞士气、弘扬网点精神, 率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务全过程。
（五）防范操作风险，监督操作步骤合规性，确保各项风险防范方法落实落实
9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作合规性。
10、依据业务需要，参与个人业务顾问和柜员业务授权处理。
11、按要求定时组织网点业务操作检验和现金、关键单
证和关键物品检验。
（六）加强职员管理，引导职员提升综合业务素质
12、定时和不定时和网点职员沟通，把握职员思想动态，调动职员工作主动性，和职员一起制订职业发展计划。
13、根据职员培养计划，采取言传身教方法对职员实施管理和技能强化，针对网点营运中微弱步骤，提供现场指导和有针对性职员培训。
14、定时组织职员参与上级行多种培训，对职员营销能力、产品知识、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考评评价。
（七）组织网点绩效指标和职员绩效指标落实和完成
15、设定网点发展目标，监控各项指标落实进度，定时向管辖部门汇报落实方法和完成情况。
16、分解网点指标任务，定时考评各岗位、团体指标完
成情况，分析差距和机会，确定改善方案，公布考评结果。
三、汇报路线和职业发展
（一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。
（二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。
四、能力和素质要求
（一）熟悉银行网点业务，包含销售服务技巧、银行产品知识、服务步骤、规章制度和操作程序等。
（二）含有银行职业操守和敬业精神，有较强组织协
调能力和沟通能力，含有和用户建立关系技巧。
（三）含有较强学****能力、应变能力和关注细节能
力。
（四）性格开朗热情，有亲和力，对人能够表现出礼貌
和尊重，能够成为展示网点精神典范
（五）大专以上文化程度，标准上要求有3年以上个
人银行业务工作经验。
五、关键考评指标参考
1、网点产品销售量
2、自助业务替换率
3、用户等候时间和总交易量
4、神秘人考评结果
5、用户投诉
第二部分 个人业务顾问
一、岗位职责
（一）发展和维护网点用户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。
（二）遵照标准服务语言、行为和操作规范，提供优质、高效服务，提升用户满意度。
（三）严格实施风险内控制度，确保操作合规性。
二、日常活动和工作任务
（一）发觉销售机会，提供和销售金融产品
分析用户信息，定时和用户沟通，主动发掘用户现
实需求，并提供适合金融产品；从大堂经理或柜员处接收用户推荐，为用户推荐、讲解、提供金融产品。
制订用户跟进计划，建立、保持并加深和用户关
系。在非高峰时间或依据用户预约时间经过电话、短信等方法跟进用户，发觉用户未来需求，统计和更新用户需求评定表。
3、统计每日销售情况、大堂经理和柜员推荐用户情况及跟进计划，搜集用户对金融产品意见和提议，向网点经理汇报。
4、发觉潜在VIP用户，将VIP用户推荐给适宜用户经理。
5、帮助网点经理制订和实施营销计划。
（二）受理用户低柜业务需求，做好柜面营运服务
6、营业前准备好营销资料、营业所需关键物品和凭证；
营业中保持营运所需用具，当出现不足或超限时，立即和柜员主管办理调拨手续；营业终了确保关键物品账
2021年银行零售网点员工岗位基础职责 来自淘豆网www.taodocs.com转载请标明出处.