POS收单业务的培训.doc

ＰOS收单业务的培训
培训大纲：
1、什么是POS机(ＰOS机的定义)
2、安装ＰOS机的优势
3、通联支付自主收单PＯS机的优势
４、POＳ机的操作与装机流程
5、POS机常见的故障与维护
6、POS机特约商户手续费扣率表
７、ＰOS机的申请办理流程
8、商户入网审核与封顶类商户入网标准
9、电话约访特约商户的基本话术与操作方式：
１0、申请周期与资金到账时间
11、装机服务与商户回访
12、办理POS机中碰到的常见问题
一、什么是ＰOS机（POＳ机的定义)
　 POＳ （Poｉnt oｆ Saｌｅs)： 能够接受银行卡信息，具有通讯功能,.
二、安装ＰOＳ机的优势
快速方便顾客消费,提高商户服务层次。 　 　
留住信用卡用户，扩大消费额。 　
３、有效防范假钞,免去找零工作。　 　
４、保证资金安全，防范现金风险。 　　
5、无银行税率，到帐。 　 　
6、省时方便：不必要担心无效支票，收到假钞及携带大量现金到银行的危险. 　　
７、可避免现金操作中人为错误以及盗窃的发生. 　
8、调查显示，大部分的商家通过收受银行卡支付可使销售额增长40％　　　 　　 　
9、安全：无需保留大量的现金在您的公司或店铺里。
三、通联支付自主收单PＯS机的优势
项目
通联自主收单系统优势
各商业银行直联poｓ
进件限制
只要资料齐全，即可申请，不限是否是他行存量商户.
对于已经是它行的存量商户，银联暂时不予转收单。
进件速度
资料齐全，最快5天就可装机。
审批环节多,时间长。约2个星期左右。
对私结算账户
可直接进法人私户,并且可以受理所有信用卡.
需要进对公账户,部分银行才能入私户,进私户刷信用卡有限制。
到账速度快
正常T+1工作日
Ｔ+1工作日
实时交易查询
后台提供对账系统,可做到实时查询，T+1可出报表
T+1查询,每月出一次报表。
手续费
只要经营范围有批发字眼,基本可做封顶；
只有银联指定批发市场才能做封顶．一般类按银联标准。
无线POS机
除封顶行业以外，如商户有移动pos的需要均可灵活处理。
仅为物流、快递、大型酒店宾馆、配送等行业，受限制比较多。
四、PＯS机的操作与装机流程
1、准备阶段:开机；按“开/关”键约2秒钟后，开机签到:操作员号0１ 密码0000,POS机自动拨号约十几秒钟时间,提示“签到成功"
2、刷卡消费:，从上往下在刷卡器上均速划过，卡号在显示器上显示。
(1)—-选择“1、消费"，然后刷银行卡，成功后,屏幕显示银行卡号码,请认真核对！核对无误后,按“确认"键。屏幕提示输入本次消费 金额：最小单位为“分"，如100元，则按1０0００，屏幕自动显示 １００．0０，如１23４。５6元，则输入１234５６，屏幕自动显示１23４．５6元。
（2)——金额正确无误后,按“确认"键,接下来,客户需 要在“密码键盘" 上输入银行卡密码,同时,其他人员不要观看客户输入密码过程,提请客户在输入密码时注意保密。
（3）——密码输入后，ＰOS机自动与中国银联进行交易 ,经系统核对密码正确后，中国银联将自动扣划持卡客户账户金额. 
(４）——扣划成功后,POS自动打印一式两联交易清单 ,其中第一联(商户存根联)即第一张清单一定需要客户签字确认，作为与银行对账依据。第二联清单(持卡人存根联）交客户保存。 
注意事项：
［1］、刷卡前,确认ＰOＳ机能够正常工作，打印纸安装正确，能正常走纸。
[2］、,拒绝继续刷卡交易.
［3]、刷卡成功后,一定打印两联清单，其中第一张一定保管好，原则上要求保管２年时间。
［４]、如客户银行卡金额不足，屏幕提示交易失败，此时系统不扣划账上金额,提请客户用现金交易或其他方式交易。
３、消费撤销操作　
　 　如果发现打印出的清单资金有误,比如需要扣１０00元,实际扣了12０0元 ，则需要做“2、撤销＂操作 
步骤：
（１)、按“２、撤销"，2、屏幕提示输入主管密码“12３４56"3、屏幕提示输入“原凭证号码"，（原凭证号码请在刚刚打印的清单上查找，如 “凭证号０0０0１2”字样）此时，输入号码为0０0012。
（2）、输入完成后，屏幕显示需