保洁员培训讲座-课件(PPT演示稿).ppt

保洁员培训讲座第一章保洁员定期培训清洁服务是物管公司提供的重要日常服务, 保洁服务质量是判定物管公司服务优劣的重要方面。保洁员担负着所辖物业区域的保洁工作,为了确保保洁员能够规范、有效地完成本职工作, 需要对保洁员进行定期培训。保洁员定期培训安排表办公室 60分钟每半年不少于一次①物管有关法规②公司质量体系知识物管知识管理处 60 分钟每半年不少于一次①突发事件应急处理②工作安全(见“特别提醒”及“注意事项”) 安全培训保洁主管 60分钟每季度不少于一次②保洁技能培训服务技能保洁主管 60分钟每季度不少于一次①保洁岗位职责( 区域划分) 工作技能培训主持每次培训时间培训间隔期培训内容培训项目根据上表的定期培训安排,某管理处对保洁员的全年培训定为: ①一、四、七、十月进行工作技能培训; ②二、五、八、十一月份进行安全培训; ③三、九月份进行服务技能培训; ④六月、十二月进行物管知识培训。由上述安排可知,保洁员培训定为每月组织一次,形成例会制度****题一: 1、保洁员培训平均一次。①每周②每月③二个月 2 、对保洁员进行培训时,严格按照公司的培训教材(不增减内容)进行培训,这种做法是否妥当?为什么? 第二章保洁员礼仪保洁员为了营造物业优美、舒适的环境,从事的是脏、苦、累的清洁工作,保洁员作为美的使者,自身也应该给他人带来美感, 起码要让业主(使用人)看起来顺眼。保洁员不能以自己工作条件所限为借口,违反公司《员工言行规范》的规定,另外,由于保洁工作的特殊性,保洁员应该具备一定的礼仪常识。举例: 夏天,有的民工蓬头垢面、一身汗臭,给他人带来视觉上的污染,人们从其身旁经过时生怕碰到他,与其一同乘坐电梯或汽车是很难受的。第二章保洁员礼仪特别提醒: 员工要改掉生活中长期养成的不良****惯,如: ①当众用手擤鼻(正确:使用卫生纸擤鼻); ②吃饭时狼吞虎咽; ③无遮拦剔牙、用手指剔牙; ④对着他人咳嗽或打喷嚏; ⑤随地吐痰、乱扔杂物。一、员工言行规范见员工手册培训资料二、仪表、着装指甲未勤剪,手、脚指甲内有黑垢。勤洗勤剪手、脚指甲穿带跟的鞋,工作不便。鞋底太滑,工作时容易摔倒。穿平跟鞋,鞋底齿印较深起到防滑作用。鞋子未经常剃胡须,给人不整洁的印象。不留胡须胡须女保洁员披头散发,将头发染成鲜艳的红、黄等颜色。长发的女保洁员上岗时将头发束起来或挽成发髻。头发错误正确部位保洁员着装正误表三、尽量不给他人造成不便 1 、携带工具行走时应将工具尽量固定,不得将工具晃来晃去。带杆的工具,如拖把、扫帚等,携带时应将杆保持直立,如果行走时杆是斜的,占用了较大的空间,容易给他人造成不便。 2 、工作时,遇到行人不便通过时,应暂停清洁工作,等行人通过后,再进行工作,如保洁员正在清洁楼梯,遇到行人上、下楼梯时应暂停清洁。 3、应尽量避免在客流高峰时清洁电梯。 4 、携带工具或清运垃圾时,配备有货梯的应乘坐货梯;如果没有配置货梯,应避免在人流高峰时搭乘客梯。在等候客梯时,如果到达的客梯内有超过电梯额定人数一半的人员在电梯内时,应说: “对不起,我等下一趟”,在这里之所以要说“对不起”,是因为自己不知道里面有这么多人,按了电梯后造成电梯停顿。携带工具、垃圾搭乘里面已有乘客的电梯时,应主动说声“对不起”,这时说“对不起”,一方面表示歉意,另一方面起到提醒乘客注意避让的作用。