阿迪达斯销售宝典课件.ppt

4个模块
产品
陈列
服务
管理
阿迪达斯零售大学
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阿迪达斯销售宝典专业版
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基础产品培训
季度产品培训
鞋类销售培训
基础陈列培训
季度陈列培训
高级陈列培训
服务标准
销售技巧
变客诉为生意
零售管理基础
店长教练技巧
产品
陈列
服务
管理
委托培养
参加培训
陈列培训员认证
服务培训员认证
产品培训员认证
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阿迪达斯销售宝典专业版
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基础产品培训
季度产品培训
基础陈列培训
季度陈列培训
服务标准
产品
陈列
服务
对所有客户
培训技巧
产品知识
培训员研讨会
陈列培训技巧
基础陈列
培训技巧
服务标准
培训设计理念
对认证培训员
鞋类产品销售
高级陈列
陈列研讨会
销售技巧
处理客户投诉
零售店基础管理
培训与反馈
零售研讨会
对参加认证客户
参加认证项目后可以得到的附加培训
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welcome
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adidas 服务标准
Retail training
adidas group
March, 2007
服务培训师认证系列
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客户报名
2 次考核
不通过
通过
学员递交培训计划
学员累计培训60小时
实地考核
不通过
通过
阿迪达斯颁发认证
公司获得接受高级培训机会
学员参加2次培训
各有一次补考
淘汰
缺席一次自动退出
认证流程
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服务标准的考核
口试题 20’
说得清-回答两个关于服务标准或心态方面的问题　
操作题 80’
做得好-完成一个交易流程
在100分中，获80分以上者合格
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课程目标
建立正确的服务心态
清楚亚太区阿迪达斯店铺服务标准
能按服务标准完成整个服务流程
了解服务培训课程设计的原则
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算算看一个顾客值多少钱
货品平均单价
每次购买件数
每年光顾次数
顾客消费年数
口碑
120,000
1,125,000
400
1
4
15
5
500

6
25
10
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