商务礼仪与优质服务培训课件专业版.ppt

商务礼仪与优质服务
北京简丰管理培训有限公司

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商务礼仪与优质服务培训课件专业版
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内 容 要 目
一、商务礼仪
＊商务礼仪与职业化塑造
＊着装礼仪
＊电话礼仪
＊谋面礼仪
＊沟通中的礼仪
二、优质客户服务
＊对全面客户满意的认知
＊客户满意状态分析
＊卡诺客户服务感知模型
＊如何实现全面客户满意
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商务礼仪与职业化塑造
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商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的****惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用
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商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范 商务礼仪是职业化塑造的要求
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商务礼仪与优质服务培训课件专业版
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职业化的核心 * 敬业  * 专业 * 不可以轻易被替代
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着　装　礼　仪
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男士商务着装的主要问题： 西装不挺阔，不合体，颜色与图案不 得当，系扣方法不正确，衣袋装物 衬衫太薄，有皱褶，不清洁,长袖挽起， 正式场合着短袖衫 领带长度问题，色彩及图案不适宜， 领带夹位置不正确 皮鞋不清洁，不光亮，与西装不协调 袜子颜***案与皮鞋、服装不协调，质地不  好，袜筒太短 提示：皮带选用黑色或棕色，宽度不超过3cm, 金属扣环，饰品不可过多过杂
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西服的系扣方法
单排二粒扣西装：扣子全部不扣表示随意、轻松，扣上面一扣，表示郑重，不可以全部都扣
单排三粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间一扣，表示正宗，扣上面二粒，表示郑重，不可以全部都扣
单排四粒扣西装，扣子全部不扣表示随意、轻松，光扣中间二扣表示正宗，扣上面三粒，表示郑重，不可以全部都扣
双排扣西装可全部扣，亦可只扣上面一粒，表示轻松、时髦，但不可不扣
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西服的款式
欧式：“倒梯形”，强调肩，不重视腰，无开衩，领子较大，洒脱大气。“阿玛尼”、“杰尼亚”、“皮尔卡丹”、 “华伦天奴”
英式：自然贴身，收腰明显，垫肩薄，两侧开衩，穿着得体。“登喜路”
美式：“桶型”，宽松，无收腰，无垫肩，中开衩，飘逸散漫。“拉尔夫·劳伦”、“麦克斯”
日式：“H型”，不强调肩与腰，不开衩，领子短、窄，凝重得体。“顺美”、“仕奇”
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