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流程改善方法论专业版.ppt

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文档列表 文档介绍

目的
在本模块结束时你将能够：
流程管理的内涵和价值
流程管理和职能管理模式的本质差异
企业推行流程管理的成功和失败
流程管理软件的分类和应用
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从麦当劳和中餐看流程管理的作用
麦当劳的成功经验
三流的员工
二流的管理
一流的流程
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一个有效管理的企业应该是平淡无奇的
真正管理好的企业,外部看起来是风平浪静的,因为每个人,部门都知道流程该如何往下走,内部和外部的循环是良性和互动的机制,相反,哪些看起来成天如火如荼,热闹非凡的企业,往往目标远大,执行乏力,随意性太强.

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流程是个什么东西?
ISO9000:
流程是一组讲输入转化为输出的相互关联相互作用的活动
哈默教授:
业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动
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流程的构成要素
主要构成要素
活动
逻辑关系
活动的角色
输入的资源
输出的结果
客户
价值
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流程是一句话?
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流程是一个段落?
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流程是一个章节?
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流程是一本书
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流程是企业活动的路径
流程是企业活动的路径:
从宏观到微观
从理想到现实
从人工到问题
从动作到要素
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