有效沟通的步骤与技巧讲义.ppt

目 标
理解沟通的过程和其重要性
对肢体语言有进一步的了解
知道阻碍有效沟通的障碍
获得与他人沟通的基本技巧
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有效沟通的步骤与技巧专业知识讲座
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Course Outline 概要
沟通的过程
沟通的方式
非语言沟通
沟通中的障碍
有效沟通的步骤
有效沟通的技巧
与上级、下属、同事的沟通
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有效沟通的步骤与技巧专业知识讲座
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沟通的过程
编码
解码
信息
解码
编码
反馈
特定
信息
“理解”了
的信息
干扰
信息发送者
信息接收者
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沟通的种类
上行/下行/平行
正式/非正式
单向/双向/多向
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沟通的方式
语言
口头 VS 书面
非语言
肢体语言、距离、语气语调
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沟通的方式
发出信息的方式总是要影响接收信息的方式。
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Importance of Non-Verbal Cues非语言暗示的重要性
单用语言不足以表达意思。
能帮助表达我们的感情
能帮助确认他人所说的和他们想表达的意思一致
能告诉我们他人对我们的看法。
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有效沟通的步骤与技巧专业知识讲座
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Non-Verbal Communication非语言沟通
语气语调
面部表情
身体姿势和手势
目光接触
身体距离
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Barriers To Communication沟通中的障碍
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有效沟通的步骤与技巧专业知识讲座
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研究表明造成沟通困难的因素有：
缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听，有偏见，先入为主
按自己的思路去思考，而忽略别人的需求
准备不足，没有慎重思考就发表意见
失去耐心，造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
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有效沟通的步骤与技巧专业知识讲座
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