物业管理示范项目考评标准及评分细则.docx

人才公寓物业管理示范项目考评标准及评分细则
检查标准
检杳内容
评分细则
一、基础管理 32分
1、按规划要求建设， 住宅及配套设施投入 使用
1、建设用地规划许可证；
符合1分。每一
分。
2、建设工程规划许可证；
3、规划总平面图、道路规划图、市政 设施管网综合规划图、绿地规划图、建 筑工程消防验收意见书、人防验收报告、 建筑名称核准书等与项目建设有关的资 料；
4、规划变更批准文件；
5、临建房屋批准文件；
6竣工备案表；
7、项目竣工总平面图；
8、单体建筑、结构、设备安装竣工图；
9、附属公建配套设施、地下管网工程 竣工图；
10、设施设备安装、使用和维修保养技 术资料；
11、各单项工程竣工验收证明材料。
2、已办理承接查验手 续
1、公共区域及共用设施设备承接查验 资料；
符合1分。每一
分。
2、业主专属部分分户承接查验资料；
3、遗留问题处理记录；
4、竣工资料移交记录；
5、房屋质量保证书和房屋使用说明书；
6房屋销售合同及附件样本；
7、开发企业向第二方承诺与物业服务 有关的资料（如销售承诺、设备售后服 务资料等）。
3、由一家物业服务企 业实施统一专业化管 理
1、物业服务企业营业执照、资质证书；
符合1分。每一
分。
2、专项服务单位的营业执照、资质证 书等复印件；
3、专项服务合同满足物业服务合同和 安全生产要求；
4、专项服务单位的选择、监督检查、 评审记录。
4、建设单位在销售房 屋前，与选聘的物业 服务企业签订前期物 业服务合同，双方责 权利明确
与建设单位签订的前期物业服务合同
。没 有前期物业服务 分。
5、在房屋销售合同签 订时，购房人与物业 服务企业签订前期物 业服务协议，双方责 权利明确
前期物业服务协议或临时管理规约承诺 书
。没 有前期物业服务 协议或临时管理 规约承诺书扣
分。
6、建立专项维修资金，
其管理、使用、续筹
符合有关规疋
1、专项维修资金缴纳记录；
。每
一处不符合扣
分。
2、专项维修资金使用记录， 包括申请、
批准、备案、施工管理及验收记录。
7、房屋使用手册、装 饰装修管理规定及管 理规约等各项公众制 度
1、房屋使用手册；
符合2分，每一
分。
2、装饰装修管理规定；
3、管理规约。
8、业主委员会按规定 程序成立，并按章程 履行职责
业主委员会成立的备案资料及履行职责
的记录
。每
一处不符合扣
分。
9、业主委员会与物业 服务企业签订物业服 务合同，双方责权利 明确
与业主委员会签订的物业服务合同
。没
有委托合同扣
分。
10、物业服务企业制 定争创计划和具体实 施方案，并经业主委 员会同意
1、公示争创计划及实施方案；
符合1分。每一
分。
2、专有部分占建筑物总面积的1/2以 上的业主且占总人数1/2以上业主同意 的证明。
11、建立健全各项管 理制度、各岗位工作 标准及应急预案，有 落实措施及考核办法
1、行政管理制度；
符合5分。每一
分。
2、人事管理制度；
3、财务管理制度；
4、工程管理制度；
5、客户服务管理制度；
6公共秩序管理制度；
7、公共环境清洁管理制度；
8、园林绿化管理制度；
9、节能环保管理制度；
10、公众安全及突发事件应急制度；
★ 11、安全生产管理制度；
★ 12、安全警示标志管理制度。
12、项目管理人员和 专业技术人员持证上 岗；员工统一着装， 佩带明显标志，工作 规范，作风严谨
1、管理人员接受专业培训并取得证书；
符合2分。每一
分。
2、各类专业人员及各专项服务单位操 作人员有专业技术岗位证书，包括消防 监控员、电梯维修工、高低压电工、公 共卫生从业人员健康检查证明等；
3、员工佩戴工牌并对工牌实施管理；
4、贝工着装整齐，语言、仃为规范；
5、人事行政管理工作的实施计划、实 施记录、考核记录。
13、应用计算机、智 能化设备等现代化管 理手段，提高管理效 率
1、配备对讲、监控、门禁等不少于 3 项智能化管理服务设施；
符合2分。每一
分。
2、配备计算机、传真机、网络等办公 设备，满足合同要求；
3、计算机可实现对客户信息、收费、 房屋、设施设备、工作计划、财务、人 事等工作的信息化管理。
14、在收费、财务管 理等方面