2021年度导游业务讲义.ppt

导言
一、课程性质
。
，笔试和现场考试都需要。
，也是一种导游业务素质，多角度思考，全面提高能力水平。
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导游业务
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二、主要内容
第二篇 操作篇
导游服务规程
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5
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旅游问题、事故的预防与处理
游客个别要求的处理
中国导游发展的历史与趋势
导游服务
导游人员
第一篇 基础篇
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3
1
第三篇 技能篇
7
8
9
10
导游带团艺术
旅游者心理与导游服务
导游语言技能
旅游审美与导游服务
导游服务相关知识
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第四篇 常识篇
附录1
附录2
附录3
附录4
导游服务质量标准
导游人员管理实施办法
导游员职业等级标准(试行)
旅行社国内旅游服务质量要求
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导游业务
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三、如何学****br/>、操作程序，这是基础。
，活学活用，把所学方法、思维方式运用到实践中，解决日常事务。
，锻炼能力。
、同学请教。
，利用业余时间到景区、旅行社第一线去学****实践积累。
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导游业务
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四、主要学****参考书目
、刘娟主编《导游实务》，北京：清华大学出版社2009年版。
《导游技能训练》北京：高等教育出版社2012年版。
《导游概论》，北京：北京大学出版社2005年版。
《导游基础知识》，北京：旅游教育出版社2010年版。
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导游业务
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五、应主要的问题





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导游业务
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第一章 中国导游发展的历史与趋势
【学****要点和目标】
本章主要介绍导游的基本概念、导游发展的历史与趋势，分析导游服务产生发展的主要因素。通过对本章的学****读者应掌握导游、导游服务、导游人员的概念，了解中国导游的发展历史，把握中国旅游发展的趋势和导游工作今后的走向。
【关键词】
导游
导游服务
导游人员
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导游业务
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第一章 中国导游发展的历史与趋势
第一节 导游的基本概念
第二节 中国导游发展简史
第三节 中国导游发展趋势
案例讨论
思考题
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导游业务
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第一节 导游的基本概念
一、导游
二、导游服务
三、导游人员
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导游业务
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一、导游
导游是一项给予知识的服务性工作。
可包含两种含义:
一是指组织协调旅游活动、满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”愿望的导游服务；
二是指提供这些服务的导游人员。
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导游业务
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二、导游服务
导游服务是指导游人员接受旅行社的委派，执行接待或陪同游客旅行、游览的任务，并按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供旅游接待服务。
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