因果关系图模型.ppt

管理工具名称
因果关系图
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基本介绍
基本概念
因果图是由管理大师石川馨先生所发明出来的,故又名石川图。因果图是一种发现问题“根本原因”的方法,它也可
以称之为“ Ishikawa”或者“鱼骨图
问题的特性总是受到一些因素的影响,我们通过头脑风暴法找出这些因素,并将它们与特性值一起,按相互关联性整
理而成的层次分明、条理清楚,并标出重要因素的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨,所以又叫鱼骨图(以下称
鱼骨图),它是一种透过现象看本质的分析方法。同时,鱼骨图也用在生产中,用来形象地表示生产车间的流程
工具用途:
能简洁表达复杂系统中各变量之间的相互影响和相互作用关系
以明确确定出系统动态模型的范围
可以更容易实现系统分析人员和决策人员之间的交流
工具出处
根据麦肯锡、毕博等咨询公司资料整理
整体或部分运用于江苏药业公司
■创新点:结合企业战略分解,更具有实操性
创新背景:为更好地目标进行分解,不遗漏不交叉
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管理工具操作介绍(在企业战略目标分解过程中的应用为例)
项目细化
五大职能
PDCA
关键事件
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因果关系图
■因果图的三种类型
)整理问题型鱼骨图(各要素与特性值间不存在原因关系,而是结构构成关系)
2)原因型鱼骨图(鱼头在右,特性值通常以“为什么来写)
3)对策型鱼骨图(鱼头在左,特性值通常以“
因果图的制作
制作鱼骨图分两个步骤:分析问题原因结构、绘制鱼骨图
)分析问题原因结构
针对问题点,选择层别方
按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因(因素)
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因果关系图
分析选取重要因素
检查各要素的描述方法,确保语法简明、意思明确
■分析要点
1)确定大要因(大骨)时,管理类问题一般从“人事时地物”层别,应视具体情况决定
2)大要因必须用中性词描述(不说明好坏),中、小要因必须使用价值判断(如不良)
3)脑力激荡时,应尽可能多而全地找出所有可能原因,而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人
的原因,宣从行动而非思想态度面着手分析
4)中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因问题关系,小要因应分析至可以直接下对策
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因果关系图
5)如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准(必要时考虑三现主义:即现时到
现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类。)
鱼骨图绘制过程
)填写鱼头(按为什么不好的方式描述),画出主骨
2)画出大骨,填写大要因
3)画出中骨、小骨,填写中小要因
4)用特殊符号标识重要因素
绘制要点:绘图时,应保证大骨与主骨成60度夹角,中骨与主骨平行
■因果图使用步骤
1)查找要解决的问题
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因果关系图
2)把问题写在鱼骨的头上:
3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因,尽可能多地找出问
4)把相同的问题分组,在鱼骨上标出
5)根据不同问题征求大家的意见,总结出正确的原因
6)拿出任何一个问题,研究为什么会产生这样的问题?
7)针对问题的答案再问为什么?这样至少深入五个层次(连续问五个问题)
8)当深入到第五个层次后,认为无法继续进行时,列出这些问题的原因,而后列出至少20个解决方法
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进行目标分解
将某些包含了很多小概念的大概念进行分解
项目
√降低成本:降低生产戍本、降低采购成本、降低管理成本、降低人工成本等等
√员工培训:新员工培训、员工岗前培训、在岗培训等等
根据管理的计划、组织、协调、指挥和控制等五大职能将一个大目标进行
管理五大职
√员工培训:培训计划制定、实施、过程监督、培训效果评估和培训结果跟踪等
√规范化建设:规范化建设计划、计划执行、结果反馈等小目标
利用“计划—执行—检查反馈——分析改进”循环分解公司目标
√财务预算:财务预算、预算执行、预算控制和预算分析等环节
√营销渠道建设:目标渠道規划、渠道建设规划执行、渠道建设情况分析等环节
当某些目标很难用上述几种方法分解或分解上到位的时候,可以考虑采用一个或几个
关键事件
关键事件来对目标的实现过程进行控制
分解
√ISo9001体系导人就可以用外界咨询结构考察、咨询机构引入、手册编制完成和外
审通过等几个关键事件来控制
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四、操作要领与经验
必须关注如下操作要领
1)脱离实际的夸大
在分解过程中,往往由于目标分解者对