服务标兵评选办法.doc

2009 ‘太阳花服务之星’评选办法 XXX 摄影股份有限公司(拟稿: XXX ) ‘ 2009 太阳花服务之星’评选办法一、目的: 为贯彻 XXX 公司 2009 年度‘服务创造价值’的经营理念, 提高全员服务意识, 发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用,真正实现“热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨,使服务工作制度化、规范化, 结合公司实际情况,特制定本办法。二、原则: 评选坚持实事求是,公开、公平、公正,竞争择优, 员工公认的原则。三、奖项设置: 2009 太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。 1、团队的荣誉称号为最佳服务团队; 2、个人的荣誉称号为服务标兵。四、评选范围: 1、服务标兵的评选范围为 XXX 摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员, 含 XX 、 XXX 、 XXXX 、 XXXX 、 XXXX 、 XXXXXXXX 、行政后勤部门等。 2、服务团队评选范围以店级为单位参评,含 XX 、 XXX 、 XXX ; 五、评选方式: 服务之星分为月度和年度评选。 1、月度: 每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布,并公布标兵形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。 2、年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。六、评选部门: 评选活动在 MMC 领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分; MMC 下设办公室, 由办公室具体组织实施月度的评选。七、名额:月度每次评选 1 个最佳服务团队和 1 名服务标兵。年度评选 1 个最佳服务团队和 7 名服务标兵八、依据: 评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据,实行量化考核, 综合评定。九、服务之星评选办法: (一) 评选标准: A 、基础礼仪规范(权重 30% ) 1、个人形象;仪容仪表、着装规范、 2、基本话术:接待顾客话术规范, 3、具有亲和力,微笑服务、待人礼貌、态度亲切 B、《客户满意度》=100% (权重 30% ) C、《投诉率》=0 (权重 40% ) (二) 奖励标准: 月度:最佳服务团队:奖金 1000 元,锦旗一面。服务标兵: 奖金 200 元,荣誉证书一本。年度:最佳服务团队:奖金 5000 元,锦旗一面服务标兵: 奖金 1000 元,荣誉证书一本。(三)参选资格: 1、服务标兵:入职转正满 3 个月的员工。无重大违纪违规记录。 2、最佳服务团队:无重大媒体曝光事件、无 315 投诉事件。 3、如没有达到参选资格的,评选名额空缺。(四)最佳服务团队和服务标兵的评选程序 1、服务标兵的评选程序:各店客服经理每月 3 号上交服务标兵候选