服务标兵评选办法.doc

2009‘太阳花服务之星’评选办法
XXX摄影股份有限公司
(拟稿:XXX)
‘2009太阳花服务之星’评选办法
一、目的: 为贯彻XXX公司2009年度‘服务创造价值’的经营理念,提高全员服务意识,发挥优质服务团队和服务标兵的示范带头作用,真正实现“热情、规范、高效、便捷”的服务宗旨,使服务工作制度化、规范化,结合公司实际情况,特制定本办法。
二、原则:评选坚持实事求是,公开、公平、公正,竞争择优,员工公认的原则。
三、奖项设置: 2009太阳花服务之星评选活动分为个人服务标兵和最佳服务团队两部分。
团队的荣誉称号为最佳服务团队;
个人的荣誉称号为服务标兵。
四、评选范围:
服务标兵的评选范围为XXX摄影股份有限公司下属的所有经营单元在册的全部工作人员,含XX、XXX、XXXX、XXXX、XXXX、XXXXXXXX、行政后勤部门等。
服务团队评选范围以店级为单位参评,含XX、XXX、XXX;
五、评选方式: 服务之星分为月度和年度评选。
月度:每月进行一次。评选的时间为每月第一周评选上月服务之星。服务标兵结果在员工大会上公布,并公布标兵形象照片。最佳团队评选结果发放锦旗下发各店。
年终进行一次全年的最佳团队和服务标兵的评选。于年终表彰大会公布。
六、评选部门:评选活动在MMC领导下进行。成立督察小组下店巡查给基础规范打分;MMC下设办公室,由办公室具体组织实施月度的评选。
七、名额:月度每次评选1个最佳服务团队和1名服务标兵。年度评选1个最佳服务团队和7名服务标兵
八、依据:评选以《基础礼仪规范》、《客户满意度》、《投诉率》为依据,实行量化考核,综合评定。
九、服务之星评选办法:
(一)评选标准:
A、基础礼仪规范(权重30%)
个人形象;仪容仪表、着装规范、
基本话术:接待顾客话术规范,
具有亲和力,微笑服务、待人礼貌、态度亲切
B、《客户满意度》=100%(权重30%)
C、《投诉率》=0 (权重40%)
(二)奖励标准:
月度:最佳服务团队:奖金1000元,锦旗一面。
服务标兵: 奖金200元,荣誉证书一本。
年度:最佳服务团队:奖金5000元,锦旗一面
服务标兵: 奖金1000元,荣誉证书一本。
(三)参选资格:
服务标兵:入职转正满3个月的员工。无重大违纪违规记录。
最佳服务团队:无重大媒体曝光事件、无315投诉事件。
如没有达到参选资格的,评选名额空缺。
(四)最佳服务团队和服务标兵的评选程序
1、服务标兵的评选程序:各店客服经理每月3号上交服务标兵候选人