创新服务模式强化服务管理.doc

创新服务模式强化服务管理.doc创新服务模式强化服务管理
努力创建安全、温馨、和谐的学生宿舍
fE西屮医学院学生宿舍管理做法和体会
我校学生宿舍建筑面积10. 5万平方米，住宿学生1. 3万余人。 在日常服务、管理中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨， 以构建“学生满意、领导放心”的学生宿舍为出发点，加强以“细节 决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建 设，不断改进管理、服务方式，注重人文关怀和严格管理并存，把爱 融于工作中，把严贯穿于管理中，让学生宿舍真正成为育人的环境， 成为学****的乐园，成为家的港湾。
、改变服务理念，提供优质服务。
工作中我们想为学生所想，急学生所急，真诚为学生办实事办
好事，主动贴近学生，实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。
（一）创新服务理念。“学生满意，领导放心”，是衡量我们工 作的最终标准。创建“满意放心”学生宿舍，在优质服务的同时，十
分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的 同时，把“感情投资”看作是学生宿舍管理活动的重要组成部分。通 过赞助及参加学生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机 和场合与学生双向互动，征求学生的意见和建议，建立理解、信任、
支持的良好关系。从2005年起，我们聘请学生担任监督员，他们每
天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈。由于他们来自 于全校不同的班级,能第一时间了解学生对服务的需求及意见,并能 第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次
学生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了 解学生的意见和建议。对学生的意见和建议，我们建立了反馈机制， 通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。
（二） 改进工作方法。为了满足学生的服务需求，我们在每栋学 生宿舍设立了学生服务室，配备了微波炉、电磁炉、煎药罐等设备， 为学生的生活提供了便利，同时也较好地解决了因违章用电可能导致 的安全隐患问题，这一做法得到了教育部有关领导的高度评价。针对 同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了 部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下 课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题, 同时也保证了同学能集中精力学****根据学生的建议，对浴室进行了 改造，开放时间设为从早上8： 00至晩上23： 00,保证学生天天能 洗到热水澡。在每栋学生宿舍门卫值班室配备了针线包，工具箱，门 卫随时为学生缝缝补补。这“一包”“一箱”，赢得了学生的高度赞扬:
“小小针线包，饱含关爱情”。针对同学们各种活动都要到离宿舍区 有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，学校对 11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多 间房间专门作为学生活动室。
（三） 改善服务态度。在日常生活中，我们坚持开展真情服务、 微笑服务。做到为学生解答疑问耐心，不轻易说不知道。当学生有疑 问时，做到了耐心倾听，耐心解答；帮学生办事诚心，不轻意说不归 我管。职责范围的事当机立断，立即办理。职责范围外的事不推诿， 把不是本部门、本人承办的事当成本部门、本人承办的事来办，想方 设法帮助协调办理；为学生服务细心，不出半点差错。每逢刮风下雨, 员工都会主动捉醒学生关好门窗，主动