商务礼仪的十二项原则一职场礼仪.doc

商务礼仪的十二项原则一职场礼仪.doc商务礼仪的十二项原则一职场礼仪
一、维护形象
在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备 加关注，并且都十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、 维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受 人们的重视。
在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身 形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的 外国友人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人
形象六要素。
第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外
观。
第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。
第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。
第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的
首饰的统称。
第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。
第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人 相处时的表现，亦即为人处世的态度。
不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要 求是：每一个人在参与国际交往时，都必须意识到自己在 外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族, 代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体， 堂堂正正。在外国人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三 下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
***同志曾经要求我国的涉外人员“具备高度的社 会主义觉悟。坚定的政治立场和严格的组织纪律，在任何 复杂艰险的情况下，对祖国赤胆忠心，为维护国家利益和 民族尊严，甚至不惜牺牲个人一切”。***同志则指出: 涉外人员必须“能在变化多端的形势中判明方向，在错综 复杂的斗争中站稳立场，再大的风流中也能顶住，在各种 环境中都严守纪律，在任何情况下都忠于祖国，维护国家 利益和尊严，体现中国人民的气概”。他们的这些具体要求, 应当成为我国一切涉外人员的行为准则。
第一、
应当如何对待中外礼仪与****俗的差异性?
在国际交往中，到底应当遵守何种礼仪为好?
首先，对于中外礼仪与****俗的差异性，是应当予以承
认的。
再者，在涉外交往中，对于类似的差异性，尤其是我 国与交往对象所在国之间的礼仪与****俗的差异性，重要的 是要了解，而不是要评判是非，鉴定优劣。
在国际交往中，究竟遵守哪一种礼仪为好呢？ 一般而
论，目前大体有三种主要的可行方法。
其一，是“以我为主”。所谓“以我为主”即在涉外交
往中，依旧基本上采用本国礼仪。
其二，是“兼及他方” O所谓“兼及他方”，即中涉外 交往中基本下采用本国礼仪的同时，适当地采用一些交往 对象所在国现行的礼仪。
其三，则是求同存异。所谓“求同存异”是指在涉外
交往中为了减少麻烦，避免误会，最为可行的做法，是既 对交往对象所在国的礼仪与****俗有所了解并予以尊重，更 要对于国际上所通行的礼仪惯例认真地加以遵守o
“入乡随俗”，是涉外礼仪的基本原则之一，它的含意
主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往对象，首先 就必须尊重对方所独有的风俗****惯。
之所以必须认真遵守入乡随俗原则，主要是出于以下 两面的原因。
原因之一，是国为世界上的各个国家、各个地区、各 个民族，在其历史发展的具体进程中，形成各自的宗教、 语言、文化、风俗和****惯，并且存在着不同程度的差异。 这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观 意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。
原因之二，是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所 特有的****俗，容易增进中外双方之间的理解和沟通，有助 于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之 思。
作为涉外礼仪的基本原则之一，所谓“信守约定”的
原则，是指在一切正式的国际交往之中，都必须认真而严 格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要 兑现，约会必须要如约而至。在一切有关时间方面的正式 约定之中，尤其需要恪守不怠。在涉外交往中，要真正做 到“信守约定”，对一般人而言，尤须在下列三个方面身体 力行，严格地要求自己。
第一，在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，
对于自己已经作出的约定，务必要认真地加以遵守。 第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约， 或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解 释，并且还要郑重其事向对方致以歉意，并且主动地负担 按照规定和惯例因此而给对方所造成的某些物质方面的损 失。
“热情有度”，是涉外礼仪的基本原则之一。它的含意 是要示人们在参与国际交往，直接同外国人打交道时，不 仅待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情 友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。
中国人在涉外交往中要遵守好“热情有度”这一基本
原则，关键是要掌握好下列四个方面的具体的“度”。
第一，要作到“关心有度”。
第二，要作到“批评有度”。
第三，要作到“