店铺运营计划规划优质方案书.docx

店铺运营计划规划优质方案书.docx店铺运营推广计划书
第一个月：店铺初期
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合购物****惯。
2．内部流程的规范化和优化。
3．活动策划和营销推广，店铺信誉建立与产品销售并重。
店铺设计：
人员：美工，运营，推广
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
要求： 1 。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过 3 种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过 3 个。更多的就放在翻页中。
1，主题活动
2，顾客体验活动
3，特惠产品活动
4．增加好评打分提醒。
5．增加收藏店铺。
商品页面 ：
时间： 2 个星期内完成，后期不断完善
人员：美工，运营，推广
工作：设计美观， 简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉
效果的平衡。
要求：
1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注
意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。
5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详
细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．通过刷单，把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．放置链接到“服务承诺” 。
客服标准化管理
时间： 2 周内学****后期不断完善。
人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
客服流程如下图所示：
内容： 1。用 TXT 或 WORD 保存下以往顾客最多提问的所有问题和
回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做
到严谨周到。
第二个月：店铺推广
推广营销
时间：长期
人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求： 1。编写不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。
4．买家晒单，可以安排公司员工在不同 IP 上操作。拍下商品后，若
干天后交易完成后，进行买家秀，实际是软文的营销。
二．淘宝客
要求： 1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
三．淘宝直通车
要求： 1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 和最高上限每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
四．试用中心。
要求： 1。提供免费小样参与活动。
五．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，