日常物业管理方案服务流程纲要大纲图.docx

日常物业管理方案服务流程纲要大纲图.docx***
日常物业管理服务流程图
物业管理服务示意图：
物业的接管验收
入 伙
交通、车辆管理
安全护卫服务 消防安全监控
公共秩序管理
楼层清洁
地面卫生
保
洁
地库卫生
环境保洁服务
生活废弃物处理
园林绿化养护管理
绿
化
物
整体环境美化
房屋本体维护
公共维护
电梯维修维护
机电、本体维修维护
机电设备维养
业
消防设备维养
公用设施维养
智能化系统维护
物业维护
水电土暖维修服务
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装修管理
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投诉处理
来访接待
客户管理服务
物品搬运放行
多项特约及专项服务
开展各类社区文化活动
第一节 内部运作流程
1、整体运作流程
拟定方案 组建机构 交接验收 日常运作
前期介入 岗位培训 正式入驻
整体运作流程说明：
（ 1）整体运作流程的要求是全面、高效、合理，功能无缺项，
管理无盲点。
（ 2）整体运作流程的具体运行， 按 ISO9000 质量管理体系要求
进行。
（ 3）重视物业经营工作，确保本项目的社会形象和经济效益。
2、服务流程
物业管理公司
检查
监督 指令 反馈
指导
考核
指令
各部门
指令 反馈
各服务岗位
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***
服务流程说明：
拟建立以客户服务中心为重点的物业管理服务体系。 客户服务中
心是物业管理公司的指挥调度中心及信息枢纽， 24 小时保证所有服
务需求及投诉建议均可及时汇总、 处理。而物业公司所有需要公布的
管理服务信息亦通过该部门反馈给业主、客户。
3、管理运作流程
管理运作流程图
物业公司工作计划
房屋、公设、机 安 保 工 保 洁 工 绿 化 养 其 他 服
信
电运行、维修保 作计划 作计划 护计划 务 工 作
息
计划实施
过程监控 计划调整
信
息
考核、验收
总 结
编制下一轮工
流程说明：
管理服务工作按照程序